Walmart le dice adiós a los carritos de recolección pesados para evitar accidentes en pasillos y reduce las cajas de autocobro como parte de la remodelación masiva de 650 locales en Estados Unidos

ESTADOS UNIDOS.- El sector del comercio minorista avanza hacia un modelo híbrido que busca equilibrar la rapidez del comercio electrónico con la comodidad de las tiendas físicas. La corporación multinacional Walmart anunció una estrategia de modernización masiva para sus operaciones durante el año 2026, enfocada principalmente en su mercado de Estados Unidos.

Este plan contempla la remodelación de más de 650 sucursales, incluyendo los formatos Supercenters y Neighborhood Markets en diversos estados del país, como Pennsylvania. La reestructuración abarca desde el diseño interior de los locales hasta cambios profundos en los protocolos de seguridad de su personal de suministro.

La información sobre esta transición operativa se dio a conocer a través de memos y documentos internos de Walmart, así como en sus reportes financieros trimestrales, los cuales muestran un crecimiento del 27% en sus ventas por comercio electrónico.

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Estos datos, respaldados de igual forma por reportes informativos de la Agencia EFE, confirman que la empresa busca optimizar la convivencia entre los compradores físicos y los empleados que preparan pedidos en línea dentro de los mismos pasillos, mitigando riesgos de accidentes y agilizando los tiempos de entrega.

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El rediseño de los carritos de pasillo y las nuevas reglas de seguridad

Una de las modificaciones operativas más importantes no afecta a los carritos que utilizan los clientes, sino a las estructuras de recolección (fulfillment) con las que el personal de la tienda junta los productos de los pedidos digitales.

Para optimizar el flujo dentro de las sucursales, la empresa dictó nuevas directrices logísticas:

• Reducción de carga: Los nuevos carritos de los empleados transportarán un máximo de seis contenedores azules, en sustitución de los ocho que se permitían anteriormente. El objetivo es aligerar el peso para mejorar la maniobrabilidad.
• Protocolo de movimiento: Los trabajadores tienen la instrucción de empujar el carrito únicamente cuando su visibilidad frontal sea clara, y jalarlo cuando la visión sea limitada.

Este cambio en los manuales internos tiene una causa legal directa. En 2024, la compañía enfrentó una resolución judicial en la que pagó 1.2 millones de dólares tras una demanda por un cliente que resultó lesionado por el impacto de uno de estos carritos en un pasillo. Con la reducción del volumen de carga, Walmart busca evitar el congestionamiento en zonas de alto tráfico y proteger a los usuarios.

Regreso a las cajas tradicionales y estanterías inteligentes

La experiencia del cliente frente a los anaqueles y en la zona de cajas también sufrirá cambios importantes. En una decisión que contrasta con la automatización total de otros competidores, Walmart planea reducir el número de cajas de autoservicio (self-checkout) en varias ubicaciones para sustituirlas por personal de cajas tradicional, apostando por una atención humana y personalizada.

En los mostradores y estantes se está implementando un sistema de etiquetas digitales y luces LED, tecnología que ya opera en la mitad de su red de tiendas. Estas luces sirven como guía visual para que los empleados localicen los productos con mayor velocidad. Esto acelera el proceso de recolección de mercancías y disminuye el tiempo de espera para el usuario final.

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Herramientas útiles para el usuario y entregas en una hora

El plan de modernización de Walmart ofrece funciones utilitarias directas para el consumidor a través de herramientas digitales y beneficios de logística rápida que buscan competir con plataformas como Amazon:

• Mapas interactivos en la App: Los clientes pueden utilizar la aplicación oficial de Walmart dentro de la tienda física para navegar mediante mapas interactivos que indican la ubicación exacta de cada producto, además de agendar turnos en los centros automotrices del complejo.
• Logística ultra rápida: La empresa habilitará la opción de entregas a domicilio en tan solo una hora para una selección de productos específicos.
• Beneficios de salud: Los miembros de la suscripción Walmart+ contarán con el servicio de envío gratuito de medicamentos y artículos de farmacia directamente a sus hogares.

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