Robots humanoides comienzan a servir comida en un McDonald’s de China

CHINA.- Un restaurante de McDonald’s en Shanghái comenzó a probar robots humanoides capaces de saludar a los clientes, entregar alimentos y participar en la experiencia dentro del local. La prueba forma parte de un experimento tecnológico para observar cómo la automatización puede integrarse en el servicio de restaurantes.

Videos difundidos en redes sociales muestran a varios robots con apariencia humanoide trabajando detrás del mostrador y caminando entre las mesas mientras interactúan con los visitantes. De acuerdo con reportes de medios especializados y publicaciones de la empresa fabricante, los robots fueron proporcionados por Keenon Robotics y forman parte de una prueba piloto en el establecimiento.

La información fue difundida inicialmente por el sitio especializado Digital Trends y retomada por diversos medios internacionales como New York Post, mientras que la compañía tecnológica también compartió material de la prueba en sus redes sociales.

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¿Qué hacen los robots dentro del restaurante?

En los videos se observa a los robots realizar tareas sencillas que normalmente hacen los empleados humanos en un restaurante de comida rápida. Entre ellas destacan:

• Saludar a los clientes cuando entran al local
• Entregar pedidos en el mostrador
• Interactuar con los comensales
• Circular por el restaurante para entretener a los visitantes

Los robots también aparecen vestidos con los colores característicos de la marca, rojo y amarillo, y algunos están diseñados con apariencia de animales para llamar la atención de los niños.

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En varias grabaciones se observa a clientes conversando con los robots o tomándose fotografías con ellos, mientras algunos menores los siguen por el restaurante.

La empresa detrás de los robots

Los dispositivos utilizados en esta prueba fueron desarrollados por Keenon Robotics, una empresa china que fabrica robots de servicio para restaurantes, hoteles y otros negocios.

La compañía explicó en redes sociales que estos robots forman parte de una serie de máquinas diseñadas para interactuar con personas en espacios públicos.

Nuestra serie de robots humanoides lidera el equipo y sale a las calles”, publicó la empresa junto a un video donde los robots atienden a los clientes.

En el mismo mensaje agregó: “Es una muestra de cómo la automatización del servicio se está convirtiendo en una parte integral de la gastronomía mundial y de cómo la tecnología aporta más sonrisas a cada comida”

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¿McDonald’s planea usar robots en más restaurantes?

Hasta ahora, McDonald’s no ha confirmado públicamente si esta prueba forma parte de una estrategia global o si se trata únicamente de un experimento en ese restaurante de Shanghái.

Medios como New York Post señalaron que la empresa no respondió de inmediato a solicitudes de información sobre el alcance del proyecto ni sobre posibles planes de expansión.

Este tipo de pruebas suele utilizarse para medir la reacción de los clientes, evaluar el funcionamiento de la tecnología y analizar si puede incorporarse al servicio de manera permanente.

La automatización avanza en grandes empresas

La presencia de robots en restaurantes ocurre en un contexto global donde cada vez más compañías experimentan con automatización e inteligencia artificial.

Un ejemplo es Amazon. De acuerdo con un reporte de The Wall Street Journal, la empresa ya cuenta con más de un millón de robots en sus almacenes.

Muchos de estos sistemas realizan tareas como:

• mover mercancía dentro de los centros logísticos
• recoger productos de estantes altos
• ayudar en el proceso de clasificación y empaquetado

Según la compañía, alrededor de tres cuartas partes de las entregas globales de Amazon ya incluyen algún tipo de asistencia robótica.

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