MÉXICO.- Si un comercio te cobra un monto adicional por pagar con tarjeta de crédito o débito, puedes presentar una queja ante el banco que le proporcionó la terminal de pago, acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) o recurrir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

La comisión corresponde al costo que el establecimiento paga por aceptar operaciones con tarjeta.

La Condusef explicó en una publicación del 18 de agosto de 2023 que algunos negocios trasladan a sus clientes el costo de utilizar una Terminal Punto de Venta (TPV). Sin embargo, la institución señala que los contratos de afiliación que firman los comercios con los bancos pueden prohibir esta práctica. Condusef

México

Profeco señala que es ilegal cobrar comisión por pago

¿Por qué algunos comercios cobran una comisión por pagar con tarjeta?

Cuando una persona paga con tarjeta bancaria, el establecimiento utiliza una terminal que procesa la operación y permite recibir el dinero a través de las instituciones financieras. Por este servicio, el banco cobra una comisión al negocio.

En lugar de absorber ese costo como parte de sus gastos de operación, algunos establecimientos agregan un porcentaje al total de la compra y lo trasladan al consumidor.

La Condusef ha señalado que esta práctica puede contravenir las condiciones pactadas entre el comercio y la institución financiera que le proporciona la terminal. Por ello, recomienda reportar el cobro ante las instancias correspondientes.

¿Es legal que te cobren una comisión por pagar con tarjeta?

La respuesta requiere distinguir entre la legislación aplicable y las obligaciones contractuales del establecimiento.

La Condusef indicó que no existía una ley o norma que prohibiera expresamente a los comercios transferir esa comisión a sus clientes. No obstante, también advirtió que los contratos bancarios pueden establecer que el negocio debe absorber el costo.

Por esta razón, no es correcto afirmar, sin matices, que existe una prohibición legal general aplicable a todos los casos. La situación debe analizarse conforme a las condiciones del contrato y las disposiciones vigentes.

La propia Condusef también ha publicado recomendaciones en las que señala que los comercios no deben trasladar ese costo al consumidor. En una respuesta publicada en su revista Proteja su Dinero en octubre de 2023, recomendó acudir a Profeco para presentar una queja por el cargo adicional.

¿Qué hacer si un negocio te cobra un cargo extra por pagar con tarjeta?

Si un establecimiento te informa que debes pagar una comisión adicional por utilizar tu tarjeta bancaria, puedes seguir estas opciones:

• Cancelar la compra: si todavía no has realizado el pago, puedes optar por no adquirir el producto o servicio y acudir a otro establecimiento.
• Presentar una queja ante el banco: identifica la institución financiera que proporciona la terminal de pago y comunícale lo ocurrido.
• Solicitar asesoría a la Condusef: si el banco no atiende tu queja o necesitas orientación sobre el procedimiento, puedes acudir a esta comisión.
• Recurrir a Profeco: también puedes presentar una queja ante la autoridad de protección al consumidor.

La Condusef recomienda comunicar los datos del establecimiento y las circunstancias del cobro para que la institución financiera pueda revisar el caso y determinar las medidas correspondientes.

¿Ante qué institución debes presentar la queja?

¿Dónde denunciar el cobro de comisión por pagar con tarjeta?

Puedes consultar los canales oficiales de las instituciones antes de iniciar tu reclamación:

• Condusef: www.condusef.gob.mx. Consulta sus servicios de orientación y los medios de atención a usuarios.
• Profeco: www.gob.mx/profeco. Revisa las opciones disponibles para presentar una queja o recibir asesoría.
• Banco proveedor de la terminal: contacta al área de atención a clientes o a la unidad especializada de la institución financiera.

Al presentar la queja, conviene conservar el ticket de compra, el comprobante del cargo adicional y los datos del establecimiento. Esta información puede ayudar a explicar lo sucedido y facilitar la revisión del caso.

La vía de atención dependerá de las circunstancias de la operación y de la institución involucrada. Antes de iniciar el trámite, consulta los requisitos actualizados en los portales oficiales de la Condusef y Profeco.