Telmex perdió el mercado que durante años dominó en México, cayó hasta 38.9% de participación frente al avance de sus competidores y ahora vuelve a recuperar terreno con una meta que parecía lejana: regresar al 50% del internet fijo
La empresa dejó atrás parte del retroceso que acumuló desde la pandemia, aunque el aumento de usuarios ocurre mientras enfrenta presión en sus resultados financieros y elevados costos regulatorios
Telmex comenzó a recuperar parte del mercado de internet fijo en México después de varios años de retroceso frente a competidores como Megacable, Totalplay e Izzi. Según información de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) retomada por Expansión, la empresa cerró 2025 con 40.9% de los accesos de internet fijo.
El dato marca un cambio respecto de los años anteriores. Telmex llegó a concentrar 50% del mercado en 2019, pero su participación descendió hasta 38.9% en 2023, mientras otros operadores ampliaron sus redes de fibra óptica y aumentaron su cobertura.
Ahora, la compañía busca recuperar el terreno perdido y volver a la mitad del mercado.
La estrategia se apoya principalmente en la migración de clientes hacia fibra óptica, el aumento de las velocidades de conexión y el mantenimiento de tarifas sin incrementos. Sin embargo, el objetivo llega en un momento en el que Telmex también enfrenta presión sobre sus resultados financieros y elevados costos relacionados con sus obligaciones regulatorias.
Telmex vuelve a ganar participación
El cambio en la trayectoria de Telmex puede observarse al comparar sus niveles de participación durante los últimos años.
En 2019, la compañía tenía alrededor de la mitad de los accesos de internet fijo en México. Para 2023, esa proporción había disminuido hasta 38.9%.
La caída ocurrió mientras competidores como Megacable, Totalplay e Izzi aceleraban el despliegue de fibra óptica y ampliaban sus servicios en diferentes regiones del país.
El panorama comenzó a modificarse posteriormente.
Al cierre de 2025, Telmex alcanzó nuevamente 40.9% de participación, lo que representa una recuperación frente al punto más bajo registrado dos años antes.
Aunque todavía existe una distancia considerable respecto del 50% que llegó a tener, el cambio resulta relevante porque interrumpe una tendencia de pérdida de mercado que se había prolongado durante varios años.
¿Qué hizo Telmex para recuperar usuarios?
Uno de los principales cambios fue acelerar la modernización de su red.
La empresa comenzó a migrar usuarios que todavía utilizaban conexiones de cobre hacia fibra óptica, una tecnología que permite ofrecer mayores velocidades y mejorar las capacidades de conexión.
Según información citada por Expansión, al cierre de 2025 alrededor de 91% de los usuarios de Telmex ya tenían acceso a fibra óptica, frente a 67% registrado dos años antes.
La diferencia muestra la magnitud del proceso de modernización.
Para Daniel Hajj, director general de América Móvil, la recuperación de participación se convirtió en uno de los objetivos de Telmex.
En una conferencia con analistas correspondiente al cuarto trimestre de 2025, el directivo explicó que la empresa estaba concentrando esfuerzos en conseguir más abonados de banda ancha y destacó el avance de la migración a fibra.
La estrategia, por tanto, no consiste solamente en conservar a los clientes existentes. Telmex busca utilizar la nueva infraestructura para atraer nuevos usuarios y recuperar parte de los que perdió.
Las tarifas congeladas también forman parte de la estrategia
La modernización de la red está acompañada por otra decisión comercial: mantener sin cambios las tarifas de internet mientras aumentan las velocidades de los paquetes.
Telmex mantiene esta política desde 2020.
Para los consumidores, el esquema significa que pueden recibir mayores velocidades sin que necesariamente exista un aumento equivalente en el precio del servicio.
La estrategia puede ayudar a la empresa a competir por nuevos usuarios, pero también representa un desafío financiero.
Roberto Solano, gerente de Análisis y Estrategia Bursátil de Grupo Financiero Monex, explicó a Expansión que mantener las tarifas mientras se incrementa la velocidad puede reducir el ingreso promedio por usuario, conocido como ARPU.
La apuesta de Telmex es compensar ese menor ingreso por cliente mediante un mayor número de suscriptores.
En otras palabras, la compañía busca que una base más amplia de usuarios ayude a sostener el negocio.
¿Por qué Telmex perdió mercado?
El retroceso de Telmex estuvo relacionado con varios factores.
Durante los años posteriores a la pandemia, empresas como Megacable, Totalplay e Izzi aceleraron el crecimiento de sus redes y aprovecharon la expansión de la fibra óptica para ofrecer mayores velocidades.
Al mismo tiempo, Telmex redujo durante un periodo el ritmo de inversión destinado a modernizar su infraestructura.
El resultado fue una pérdida gradual de participación.
La compañía pasó de 50% del mercado en 2019 a 38.9% en 2023, mientras sus competidores ampliaban su presencia.
El escenario empezó a cambiar en 2024, cuando algunos operadores moderaron el ritmo de sus inversiones después de varios años de expansión.
Telmex, en contraste, aceleró la migración de clientes hacia fibra óptica.
Ese cambio permitió que la empresa comenzara a recuperar parte del terreno que había perdido.
Volver al 50% implica un reto mayor
Recuperar el mercado perdido no significa simplemente conectar más hogares.
Para Telmex también implica realizar inversiones en la llamada última milla, que es la infraestructura necesaria para llevar físicamente el servicio desde la red hasta cada domicilio.
Esto incluye elementos como fibra óptica local, cableado, módems y costos de instalación.
Por ello, aumentar el número de clientes requiere recursos importantes.
El reto consiste en conseguir suficientes nuevos usuarios para que el crecimiento de la base compense los costos de expansión y el posible efecto de mantener las tarifas sin aumentos.
Para Solano, según declaraciones recogidas por Expansión, recuperar participación también puede tener otro efecto: permitir que Telmex distribuya entre una mayor cantidad de usuarios los costos relacionados con sus obligaciones regulatorias.
¿Qué obligaciones regulatorias enfrenta Telmex?
Telmex está considerado agente económico preponderante en el sector de telecomunicaciones, por lo que está sujeto a obligaciones adicionales frente a otros operadores.
Estas reglas generan costos administrativos, operativos, tecnológicos y de infraestructura.
También existen requerimientos relacionados con la atención a otros operadores, la calidad de los servicios, la entrega de información y las condiciones bajo las cuales puede ofrecer determinados servicios mayoristas.
Desde esta perspectiva, aumentar la cantidad de clientes permitiría distribuir algunos de esos costos entre una base mayor de usuarios.
Por ello, recuperar participación no representa únicamente una cuestión de liderazgo comercial.
También puede tener un impacto sobre la estructura de costos de la empresa.
Telmex enfrenta presión en sus finanzas
El objetivo de regresar al 50% llega mientras la compañía enfrenta un escenario financiero que requiere atención.
Según información del reporte financiero citada por Expansión, durante el segundo trimestre de 2026 la utilidad neta de Telmex cayó 2.1%, mientras que su flujo operativo disminuyó 7.2%.
Esto significa que la recuperación de usuarios ocurre en paralelo a una presión sobre algunos de sus principales indicadores financieros.
A esto se suma el costo de sus obligaciones laborales.
Al cierre del segundo trimestre, Telmex tenía 41,891 jubilados y durante el año había destinado 12,789 millones de pesos al pago de pensiones y antigüedad.
Un año antes, ese gasto había sido de 12,635 millones de pesos, por lo que aumentó 1.2%.
Estos compromisos forman parte del escenario que la empresa debe administrar mientras continúa invirtiendo en su infraestructura.
¿Qué significa esto para los clientes de Telmex?
Para los consumidores, la competencia entre operadores puede traducirse en mayores velocidades y presión para mantener precios competitivos.
La expansión de la fibra óptica también permite que más hogares tengan acceso a conexiones con mejores capacidades que las ofrecidas por las antiguas redes de cobre.
La estrategia de Telmex apunta precisamente a utilizar esa modernización para recuperar usuarios.
Sin embargo, el resultado dependerá de que la empresa consiga convertir la expansión de su red en un crecimiento suficiente de clientes.
El mercado ya no es el mismo que en 2019. Megacable, Totalplay e Izzi cuentan con una presencia mayor y la competencia por los hogares conectados es más intensa.
La batalla por el internet fijo continúa
Telmex consiguió detener parte del retroceso que había sufrido y cerró 2025 con 40.9% del mercado de internet fijo en México.
La cifra todavía está lejos del 50% que alcanzó en 2019, pero representa un cambio frente al 38.9% registrado en 2023.
Ahora, la empresa pretende dar el siguiente paso.
La fibra óptica, las mayores velocidades y las tarifas congeladas son las principales herramientas de una estrategia que busca recuperar usuarios sin perder de vista sus costos.
El desafío será lograr que ese crecimiento comercial sea suficiente para sostener las inversiones necesarias, atender sus obligaciones regulatorias y enfrentar la presión que existe sobre sus resultados.
Para los consumidores, la disputa puede significar más opciones y una competencia más intensa por ofrecer mejores conexiones.
Para Telmex, representa algo más concreto: convertir la recuperación que comenzó en 2025 en el camino de regreso al 50% del mercado que alguna vez dominó.
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