Profeco emitió recomendaciones para Semana Santa con el fin de evitar fraudes, sobreprecios y servicios deficientes durante viajes, hospedaje y consumo en destinos turísticos

Las vacaciones de Semana Santa 2026 están cerca y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una lista de recomendaciones específicas y prácticas para quienes planean viajar, rentar alojamiento, comer fuera o contratar servicios turísticos.

El objetivo es que las familias disfruten sin contratiempos, eviten fraudes o cobros injustificados y sepan cómo defender sus derechos como consumidores en caso de conflictos.

A continuación te describimos qué verificar antes de viajar, qué debes pedir al contratar servicios, cómo revisar precios y seguridad, y qué hacer si surge una queja o un problema durante tu estancia.

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Antes de salir: prepara tu viaje con orden

Profeco recomienda planear con antelación cada aspecto de tu viaje para evitar decisiones apresuradas que pueden costar más dinero o problemas posteriores.

Antes de salir:

• Verifica precios de transporte, hospedaje y servicios con anticipación.
• Revisa opiniones y calificaciones de hoteles, agencias y guías en plataformas confiables.
• Contrata servicios turísticos con empresas formalmente establecidas; evita tratos informales sin comprobante.
• Consulta los canales oficiales de Profeco, que pueden tener avisos de quejas o prácticas recurrentes en ciertos destinos.

Planear temprano también te da margen para comparar precios y asegurarte de que lo que te ofrecen coincide con lo que realmente vas a recibir.

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Hospedaje: qué revisar antes de reservar

Al considerar hoteles, posadas o departamentos en renta:

1. Solicita un contrato o comprobante de reservación con fechas claras, tarifas y servicios incluidos.
2. Pregunta si hay cargos adicionales, como limpieza, estacionamiento o impuestos locales.
3. Consulta las políticas de cancelación o reembolso, por si cambian tus planes.
4. Verifica fotografías y descripciones con testimonios reales para evitar diferencias entre lo que se promociona y lo que realmente ofrecen.

Contar con evidencia escrita y comprobantes te protege si necesitas reclamar por un servicio distinto al contratado.

En el transporte: inspección y seguridad

Si viajas en auto particular, autobús o avión:

• Revisa que tu vehículo esté en buenas condiciones, con la documentación al día y seguro vigente.
• Si viajas en autobús, compra tus boletos con anticipación en empresas autorizadas.
• En aerolíneas, confirma horarios y políticas de equipaje, así como posibles cargos extras.

Profeco también sugiere que, si vas a rentar un vehículo, leas cuidadosamente el contrato y revises daños antes de firmar.

En los establecimientos: precios y calidad

Durante tu estancia:

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• Pide siempre tu ticket o factura por servicios y productos adquiridos, ya sea en restaurantes, tiendas o atracciones turísticas.
• Verifica que los precios exhibidos coincidan con los que te cobran. Si ves diferencias, puedes exigir rectificación o presentar una queja.
• En mercados o tianguis, compara precios entre distintos puestos antes de comprar para obtener mejores condiciones.

Conservar tus tickets y notas de compra te permite presentar una queja formal si hay prácticas abusivas o cobros indebidos.

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Servicios adicionales: tours y actividades

Al contratar tours, actividades acuáticas o excursiones:

• Solicita que te especifiquen claramente el costo, duración, horarios y condiciones del servicio.
• Evita pagos en efectivo sin comprobante o acuerdos verbales sin respaldo escrito.
• Revisa que el operador tenga seguros o coberturas de responsabilidad en caso de accidentes o imprevistos.

Esto te ayuda a tener claridad sobre lo que estás pagando y evita conflictos durante tu experiencia.

¿Qué hacer si tienes una queja o necesitas asistencia?

Si enfrentas un problema como servicio no proporcionado, cobro injustificado o publicidad engañosa:

• Acude a Profeco por medio del teléfono, sitio web o en las oficinas más cercanas.
• Lleva tus comprobantes de pago, contrato, fotografía o evidencia clara del servicio o producto.
• Profeco puede mediar con el proveedor para buscar una solución equitativa, como reembolso, cambio de servicio o compensación.

Actuar rápidamente y con evidencia aumenta las posibilidades de que tu queja tenga una resolución favorable.