Profeco convocó a compradores afectados por cancelaciones de pedidos en Walmart y Bodega Aurrerá realizadas el 17 y 18 de marzo de 2025 a sumarse a una demanda colectiva para reclamar incumplimientos en compras en línea

La Procuraduría Federal del Consumidor convocó a consumidores que resultaron afectados por cancelaciones de compras realizadas en línea los días 17 y 18 de marzo de 2025 en las plataformas digitales de Walmart de México y Bodega Aurrerá a integrarse a una demanda de acción colectiva que actualmente prepara la institución.

De acuerdo con información difundida originalmente por Línea Directa, el organismo busca reunir a las personas afectadas por cancelaciones de pedidos o por la falta de entrega de productos adquiridos en línea, con el objetivo de iniciar un proceso judicial conjunto que permita reclamar el cumplimiento de las condiciones de compra.

La dependencia señaló que el mecanismo permitirá defender los derechos de los consumidores frente a prácticas comerciales consideradas incumplimientos contractuales.

¿Qué ocurrió con las compras en línea?

Según la convocatoria emitida por la Procuraduría, el caso está relacionado con compras realizadas en plataformas digitales de Walmart y Bodega Aurrerá durante los días 17 y 18 de marzo de 2025, cuando diversos consumidores reportaron cancelaciones unilaterales de pedidos.

Entre las inconformidades reportadas se encuentran:

• Cancelación de pedidos después de haber sido confirmados.
• Falta de entrega de productos adquiridos en línea.
• Incumplimiento en promociones o condiciones anunciadas durante la compra.

Ante estas situaciones, la autoridad federal busca integrar a los afectados en una sola acción judicial, mecanismo previsto en la legislación mexicana para la defensa colectiva de los consumidores.

¿Qué documentos deben presentar los consumidores?

Para adherirse al procedimiento colectivo, la Procuraduría solicitó a los consumidores enviar documentación que permita acreditar la relación de consumo y los hechos denunciados.

Los documentos requeridos incluyen:

• Formato de consentimiento para que la Procuraduría represente al consumidor.
• Identificación oficial vigente, por ambos lados.
• Relatoría de hechos en escrito libre, en la que se detallen modo, tiempo y lugar de la afectación.
• Comprobantes de pago o documentos que acrediten la compra, como tickets, facturas, estados de cuenta o correos electrónicos.
• Documentación adicional relacionada con el caso, si existe.
• Formato de datos personales requerido por la autoridad.

La documentación puede enviarse por vía electrónica al correo institucional de acciones colectivas de la Procuraduría o entregarse de manera presencial en las oficinas centrales del organismo o en las delegaciones estatales correspondientes.

¿Qué es una acción colectiva?

La acción colectiva es un mecanismo jurídico mediante el cual varias personas que sufrieron una afectación similar pueden presentar una demanda conjunta.

Este procedimiento permite que un solo juicio represente los intereses de múltiples consumidores frente a una empresa o institución.

Entre sus principales características se encuentran:

• Debe iniciarse con al menos 30 personas afectadas.
• Permite que más consumidores se sumen al proceso durante su desarrollo.
• La incorporación de nuevos participantes puede realizarse hasta 18 meses después de que la sentencia quede firme.

Este instrumento busca facilitar el acceso a la justicia cuando el daño afecta a numerosos consumidores.

El objetivo de la intervención de Profeco

La Procuraduría señaló que la acción colectiva tiene como propósito garantizar la protección de los derechos de los consumidores frente a incumplimientos contractuales en el comercio electrónico.

De acuerdo con la institución, el proceso busca:

• Exigir el cumplimiento de las condiciones de compra.
• Obtener posibles compensaciones para los consumidores afectados.
• Fortalecer los mecanismos de defensa colectiva.

Las autoridades recordaron que las plataformas digitales de comercio electrónico deben respetar las condiciones de venta ofrecidas al consumidor, incluyendo precios, promociones y tiempos de entrega.

Un mecanismo que puede reunir a cientos de consumidores

La convocatoria de la Procuraduría abre la posibilidad de que un número amplio de consumidores se sume al procedimiento, lo que permitiría consolidar un caso colectivo frente a la empresa.

Este tipo de procesos busca equilibrar la relación entre consumidores y grandes proveedores, al permitir que las reclamaciones individuales se integren en un mismo juicio.

La información fue publicada originalmente por Línea Directa, con base en el anuncio institucional de la Procuraduría Federal del Consumidor sobre la preparación de una acción colectiva relacionada con cancelaciones de compras en línea registradas en marzo de 2025.

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