Casi dos millones de suscripciones a plataformas de streaming fueron canceladas en México en seis meses, reflejando el aumento del “churn rate” y la competencia entre servicios digitales

México.- En los últimos seis meses, casi 2 millones de suscripciones a plataformas de streaming fueron canceladas en México, un fenómeno asociado al aumento del churn rate —tasa de cancelación de usuarios— y a la creciente competencia entre servicios digitales.

De acuerdo con Radamés Camargo, director de análisis de la consultora The Competitive Intelligence Unit, alrededor de 1 millón 829 mil usuarios cancelaron su suscripción a plataformas de video bajo demanda, lo que representa 14% de los 14.3 millones de accesos registrados en el país.

El especialista explicó en entrevista con el diario El Financiero que esta tendencia refleja una fase de madurez del mercado del streaming, en la que los usuarios cambian de servicio con mayor frecuencia.

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Las plataformas con más cancelaciones

Según el análisis de la consultora, ViX en su versión premium fue la plataforma con mayor proporción de cancelaciones, concentrando 28.6% del total.

Le siguieron:

• Disney+: 21.4%
• Amazon Prime Video: 17.9%
• Apple TV+: 14.3%
• Netflix: 10.7%

El caso de Disney+ es relevante porque su consumo suele concentrarse en periodos específicos ligados a estrenos o contenidos populares, lo que provoca que algunos usuarios cancelen el servicio una vez terminado ese ciclo de interés.

Ajustes en el gasto familiar

Camargo explicó que las cancelaciones no siempre responden a insatisfacción con el servicio, sino a decisiones de optimización del gasto en los hogares.

Actualmente, los hogares mexicanos destinan en promedio 316 pesos mensuales a plataformas de video por suscripción (SVOD), lo que obliga a muchos usuarios a seleccionar qué servicios mantener y cuáles cancelar.

“Hoy el streaming compite con otros rubros del gasto familiar, lo que vuelve más sensible la permanencia cuando el precio rebasa el valor percibido”, explicó el analista.

Además, las recientes restricciones para compartir cuentas aplicadas por algunas plataformas han impactado a usuarios sensibles al precio, lo que también ha impulsado la rotación de suscriptores.

Estrategias para retener usuarios

Ante este panorama, varias plataformas están reforzando estrategias de retención para evitar nuevas cancelaciones.

Servicios como Paramount+ y HBO Max han apostado por ampliar su catálogo y lanzar contenido exclusivo para mantener a los usuarios activos.

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En el caso de ViX, la estrategia incluye eventos deportivos y realities, aunque este tipo de contenidos suele generar picos de audiencia temporales, lo que no siempre garantiza permanencia constante de los suscriptores.

Los especialistas coinciden en que el mercado del streaming en México ya no se define por la captación de nuevos usuarios, sino por la capacidad de las plataformas para retenerlos mes a mes.

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