¿Qué tan confiable es Temu? Esto encontró Profeco sobre sus ofertas y envíos

México.- El crecimiento de las compras en línea ha hecho común que, al navegar por redes sociales, aparezcan anuncios de productos en Temu con promociones muy llamativas, lo que ha despertado dudas entre usuarios sobre si se trata de ofertas reales o posibles fraudes.

Ante este escenario, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) realizó un ejercicio para evaluar distintas plataformas de comercio digital —entre ellas Temu— con el fin de medir la calidad de sus servicios, la confiabilidad de sus ofertas y la experiencia de compra.

Además, la dependencia elaboró una guía práctica para comprar de forma más segura en esta y otras plataformas como Shein, Amazon, Mercado Libre y AliExpress.

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¿Qué tan confiable es Temu?

De acuerdo con un análisis publicado en la Revista del Consumidor número 574, Profeco evaluó el desempeño de distintas plataformas de comercio digital, entre ellas Temu, con base en tres criterios principales:

Calidad del envío y la entrega.

Información para el seguimiento del pedido.

Descripción del producto antes de la compra.

Para ello, se realizaron compras el 28 de octubre de 2024, a partir de las cuales se obtuvieron los siguientes resultados.

Principales hallazgos

Los tiempos de entrega indicados en la plataforma fueron amplios, pero el proceso de envío se notificó y actualizó en tiempo real.Uno de los productos presentó abolladuras en su empaque.

La calidad de los materiales no fue satisfactoria en todos los productos.Algunos artículos no contaban con manual o guía en español ni información clara en el empaque.No se cobró el envío, lo que representó un punto a favor.

Calificación general

Según la evaluación, Temu:

Aprobó en:

Información de seguimiento del pedido.

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Reprobó en:

Calidad del envío y la entrega.Descripción del producto.

Otro punto en contra

Profeco señaló que Temu no cuenta con un domicilio físico en México, lo que podría complicar la intervención directa de la autoridad en caso de irregularidades o conflictos con consumidores.

No obstante, la plataforma sí ofrece canales de contacto como teléfono, correo electrónico y redes sociales para presentar quejas o solicitar aclaraciones.

Aun así, la ausencia de una representación física limita el margen de acción para resolver controversias.

Los puntos a favor

De acuerdo con el Monitoreo de Tiendas Virtuales de Profeco, Temu cumple con varios criterios de información y transparencia, entre ellos:

Medios de contacto claros.

Desglose del monto total antes de pagar.

Precios en moneda nacional.Descripción de características del producto.

Información sobre formas de pago.

Aviso de privacidad visible.Opción de cancelación de compra.

Información clara del método de envío.

Estos elementos brindan mayor certidumbre a los usuarios y facilitan la comparación con otras plataformas.

¿Qué pasa con las ofertas demasiado buenas?

Respecto a las promociones que parecen irreales, Profeco indica que muchas sí son legítimas, pero están sujetas a términos y condiciones específicos que deben leerse con atención.

En algunos casos:

Aplican sólo para ciertos usuarios.Requieren invitar a otras personas. Exigen compras mínimas.

Por ello, se recomienda revisar las reglas de cada promoción para evitar confusiones.

También es fundamental verificar que se navega en la página o aplicación oficial de Temu, ya que existen sitios fraudulentos que imitan su imagen para cometer estafas.

Comprar en los canales oficiales facilita la atención de quejas; fuera de ellos, no hay respaldo para el consumidor.

Recomendaciones para comprar en línea con seguridad

Antes de realizar una compra, Profeco sugiere:

Comparar precios y buscar promociones

Revisar políticas de envío y tiempos de entrega.

Confirmar que se trata del sitio oficial.

Consultar reseñas de otros usuarios.

Verificar datos de contacto del proveedor en México.Usar financiamiento con cautela.

Comprobar las garantías, sobre todo en electrónicos.

Autoridades señalan que dedicar unos minutos a revisar estos puntos puede marcar la diferencia entre una compra segura y una mala experiencia.

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