Profeco suspende sucursales de AT&T en CDMX por contratos irregulares y alerta a usuarios ante posibles prácticas abusivas

Ciudad de México — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) suspendió tres sucursales de AT&T en la Ciudad de México tras detectar irregularidades en los contratos de adhesión utilizados para comercializar servicios de telecomunicaciones, una práctica que vulnera la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y puede afectar directamente a los usuarios.

De acuerdo con un comunicado oficial e información de Proceso, el operativo de vigilancia y verificación se llevó a cabo el viernes 30, y concluyó con la colocación de sellos de suspensión en establecimientos ubicados en la alcaldía Cuauhtémoc, con el objetivo de evitar prácticas abusivas o desleales durante la contratación de servicios.

¿Qué irregularidades detectó Profeco en las tiendas de AT&T?

La dependencia federal informó que los establecimientos de AT&T ubicados en:

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Incumplían la normativa al ofrecer contratos distintos a la última versión registrada ante el Registro Público de Contratos de Adhesión (RPCA), un requisito obligatorio para los proveedores de telecomunicaciones.

Este tipo de irregularidad puede derivar en condiciones contractuales desventajosas para los consumidores, al incluir cláusulas no autorizadas o diferentes a las avaladas por la autoridad.

Suspensión para frenar prácticas abusivas

Ante esta situación, la Profeco determinó suspender temporalmente las operaciones comerciales de dichas sucursales, subrayando que la medida busca proteger a los consumidores y garantizar que la contratación de servicios se realice bajo condiciones claras, legales y previamente registradas.

La Procuraduría reiteró que ningún proveedor puede modificar o sustituir unilateralmente los contratos que han sido inscritos ante la autoridad, y que hacerlo constituye una violación directa a la LFPC.

Recomendación clave de Profeco a los consumidores

La Profeco hizo un llamado directo a la población para que, antes de firmar cualquier contrato de telecomunicaciones, verifique que el documento coincida con el registrado oficialmente en el RPCA, disponible en el portal institucional.

En este registro, los usuarios pueden realizar búsquedas por:

• Nombre comercial
• Razón social del proveedor
• Número de registro
• Tipo de servicio (telefonía móvil o fija, internet, televisión restringida, entre otros)

Además, es posible comparar diferentes tipos de contratos, revisar términos y condiciones, y confirmar que lo ofrecido se ajuste a las necesidades y presupuesto del consumidor.

Profeco refuerza vigilancia en telecomunicaciones

La dependencia subrayó que estas acciones forman parte de una estrategia permanente de vigilancia para asegurar que las empresas de telecomunicaciones cumplan con la normatividad vigente y respeten los derechos de los usuarios.

Finalmente, recordó que la difusión o aplicación de contratos no registrados puede derivar en sanciones adicionales, y reiteró su compromiso de actuar contra cualquier práctica que ponga en riesgo la información, el dinero o los derechos de las personas consumidoras.