Profeco celebra 50 años de defender a las y los consumidores en México con nuevas herramientas digitales y presencia en redes sociales ¿Cómo surgió?

México. — El 5 de febrero de 1976 entró en vigor la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), dando origen a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y al Instituto Nacional del Consumidor (Inco). Medio siglo después, la institución celebra su trayectoria como garante de los derechos de las personas consumidoras, adaptándose a los cambios económicos, sociales y tecnológicos que han marcado a México desde la década de los setenta.

De la inflación de los setenta a la era digital

La creación de la Profeco respondió a la incertidumbre económica y jurídica que enfrentaban las familias mexicanas en los años setenta. Desde entonces, su misión ha sido proteger los intereses de la población consumidora y promover una cultura de consumo responsable con el bolsillo, la salud y el medio ambiente.

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México

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Con el paso del tiempo, la Procuraduría ha fortalecido sus acciones de atención, asesoría, conciliación y educación, integrando herramientas que permiten resolver conflictos de manera más ágil y transparente.

El Teléfono del Consumidor y las Odeco

Uno de los servicios más recordados es el Teléfono del Consumidor (Telcon), creado en 1980 y convertido en una multiplataforma que ofrece asesoría directa, citas en las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco), acceso al Buró Comercial y comparaciones de precios mediante el programa Quién es Quién en los Precios.

Actualmente, la Profeco cuenta con 38 Odeco distribuidas en todo el país, lo que facilita el acercamiento de la ciudadanía a la institución. Además, se han establecido mecanismos como Acciones Colectivas y denuncias formales para sancionar a proveedores que vulneren derechos o afecten a grupos de consumidores.

Innovación y presencia digital

Consciente de los retos de la era digital, la Profeco implementó Concilianet, un módulo virtual para audiencias de conciliación en línea, y Conciliaexprés, que permite resolver controversias de manera inmediata con empresas registradas.

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La institución también ha ampliado su presencia en redes sociales como X, Facebook, Instagram, YouTube, Spotify, WhatsApp y TikTok, donde comparte información útil para la toma de decisiones de consumo.

Medio siglo de confianza ciudadana

Generación tras generación, la Profeco ha evolucionado para garantizar un consumo informado, sostenible y seguro, fortaleciendo el bienestar de las familias mexicanas. Su labor se mantiene vigente como un referente en la defensa de los derechos de las personas consumidoras.