¿El cajero automático se quedó con tu tarjeta? Esto recomienda la Condusef para evitar fraudes

Los cajeros automáticos se han convertido en una herramienta básica para los cuentahabientes en México. Permiten realizar retiros de efectivo, pagos de servicios y depósitos a cualquier hora y cualquier día.

Sin embargo, estas máquinas pueden generar momentos de estrés cuando presentan fallas y retienen la tarjeta bancaria, una situación más común de lo que parece.

Si esto te ocurre en un cajero de BBVA, Santander, Banorte o cualquier otra institución, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) explica qué hacer para proteger tu dinero y reducir el riesgo de fraude. La información fue retomada de recomendaciones oficiales del organismo regulador.

¿Por qué un cajero automático puede retener tu tarjeta?

De acuerdo con la Condusef, las tarjetas suelen ser retenidas por dos razones principales: una falla técnica del cajero o como medida de seguridad, por ejemplo, cuando se introduce el NIP incorrecto en varias ocasiones.

Aunque los bancos dan mantenimiento constante a estas máquinas, los errores pueden ocurrir en cualquier momento.

Qué hacer de inmediato si el cajero se queda con tu tarjeta

Si tu tarjeta es retenida, la Condusef recomienda mantener la calma y no intentar recuperarla por tu cuenta. No introduzcas objetos ni aceptes ayuda de personas desconocidas.

Lo más importante es reportar de inmediato el incidente a tu banco para solicitar el bloqueo del plástico y evitar cargos no reconocidos. Puedes hacerlo por teléfono, desde la aplicación móvil o directamente en la sucursal si el hecho ocurrió en horario de atención.

Cuidado con los teléfonos falsos pegados en el cajero

Antes de llamar, verifica que el número telefónico sea oficial. La Condusef advierte que algunos delincuentes colocan números falsos en los cajeros automáticos para engañar a los usuarios, obtener datos personales y cometer fraudes.

Nunca confíes en los teléfonos pegados en la máquina. Utiliza los contactos que aparecen en la parte trasera de tu tarjeta, en la app del banco o en su sitio web oficial.

Bloqueo desde la app o apoyo en sucursal

Si llevas tu celular contigo, puedes bloquear la tarjeta desde la aplicación bancaria en cuestión de minutos. Esta opción es clave para proteger tus recursos.

Si el cajero está dentro de una sucursal y el banco se encuentra abierto, solicita apoyo del personal autorizado, quien no te pedirá información confidencial y te orientará sobre los siguientes pasos.

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No aceptes ayuda de extraños en el cajero

La Condusef insiste en no aceptar ayuda de desconocidos. En muchos casos, los delincuentes piden datos de seguridad o generan distracciones para intercambiar la tarjeta sin que el usuario lo note.

Ante cualquier duda, acude únicamente con personal del banco.

Medidas de seguridad para usar cajeros automáticos

Para reducir riesgos, la Condusef recomienda:

• No usar cajeros en lugares poco iluminados, aislados o con poca afluencia, sobre todo de noche.
• Evitar cajeros donde haya personas con actitud sospechosa.
• Llegar al cajero con la tarjeta en la mano para evitar distracciones.
• Revisar que el cajero no tenga partes sobrepuestas o alteraciones.
• Reportar cualquier irregularidad al banco de inmediato.

Seguir estas recomendaciones puede marcar la diferencia entre un simple contratiempo y un problema mayor. Ante cualquier incidente, actuar rápido y con información confiable es la mejor forma de proteger tu dinero.