Estas son las marcas de autos con más quejas ante Profeco en México (2019–2025)

México.- Cuando se habla de reclamaciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), suele pensarse en autos defectuosos o malas experiencias en agencias, pero la realidad es más amplia. En México, la mayoría de las quejas no provienen del sector automotriz, sino de industrias como la CFE, supermercados, tiendas departamentales y aerolíneas.

Sin embargo, si el análisis se centra exclusivamente en la industria automotriz, los datos oficiales del Buró Comercial de Profeco revelan qué marcas han acumulado más inconformidades y, sobre todo, cuáles generan más problemas en proporción a sus ventas.

El periodo analizado: casi seis años de reclamaciones

La información del Buró Comercial de Profeco abarca del 1 de enero de 2019 al 30 de noviembre de 2025, lo que permite observar tendencias sólidas a lo largo de casi seis años.

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Es importante considerar que, en el sector automotriz, muchas quejas se presentan contra concesionarios, grupos de agencias o financieras, que legalmente son entidades distintas a las marcas, por lo que no todas las inconformidades terminan sumándose al conteo directo de cada armadora.

Marcas de autos con más quejas ante Profeco en México

En términos absolutos, estas son las marcas que más reclamaciones han recibido durante el periodo analizado:

• General Motors – 1,238 quejas
• Volkswagen – 781 quejas
• Kia – 552 quejas
• Nissan – 469 quejas
• Stellantis (incluye FCA) – 430 quejas
• JAC – 348 quejas
• Ford – 340 quejas
• Hyundai – 268 quejas
• MG – 251 quejas
• Renault – 231 quejas
• Toyota – 223 quejas
• Mazda – 218 quejas
• Honda – 211 quejas
• Suzuki – 193 quejas
• Chirey – 179 quejas
• Mercedes-Benz – 123 quejas
• BMW – 109 quejas
• Mitsubishi – 52 quejas
• Peugeot – 51 quejas
• Motornation – 34 quejas
• Subaru – 15 quejas
• Tesla – 15 quejas
• Volvo – 14 quejas
• Great Wall Motors – 13 quejas
• BYD – 13 quejas
• Jaguar Land Rover México – 7 quejas
• Jetour (LDR Solutions) – 7 quejas
• Changan – 7 quejas
• Geely – 2 quejas

¿Más quejas significa peor marca?

No necesariamente. General Motors, Volkswagen, Kia y Nissan encabezan la lista, pero también son las marcas que más vehículos han vendido en México entre 2019 y 2025. A mayor volumen de ventas, es natural que exista un mayor número absoluto de reclamaciones.

Además, no todas las marcas tienen el mismo tiempo de presencia en el país, por lo que comparar solo el número bruto de quejas puede resultar engañoso.

El dato clave: quejas por cada 1,000 autos vendidos

Para entender realmente el desempeño de cada marca frente al consumidor, se realizó un análisis que relaciona el número de reclamaciones con la cantidad de autos vendidos. Este indicador muestra qué marcas generan más conflictos en proporción a su volumen de ventas.

Ranking de quejas por cada 1,000 autos vendidos

• JAC – 3.42 casos
• Peugeot (previo a Stellantis) – 2.49 casos
• Chirey – 2.24 casos
• Jetour (LDR) – 1.40 casos
• Mercedes-Benz – 1.21 casos
• MG – 1.09 casos
• Renault – 1.01 casos
• General Motors – 1.01 casos
• Ford – 1.01 casos
• Motornation – 0.94 casos
• BMW – 0.87 casos
• Hyundai – 0.86 casos
• Kia – 0.86 casos
• Stellantis – 0.82 casos
• Subaru – 0.81 casos
• Suzuki – 0.78 casos
• Grupo Volkswagen – 0.75 casos
• Jaguar – 0.65 casos
• Honda – 0.64 casos
• Volvo – 0.46 casos
• Mazda – 0.45 casos
• Great Wall Motor – 0.44 casos
• Changan – 0.39 casos
• Mitsubishi – 0.39 casos
• Toyota – 0.31 casos
• Nissan – 0.29 casos
• Geely – 0.07 casos

* No se incluyen Tesla ni BYD por falta de cifras oficiales de ventas del INEGI.

Este ranking ofrece una visión más justa del nivel de satisfacción del consumidor, independientemente del tamaño o popularidad de cada marca.

Principales motivos de queja ante Profeco en la industria automotriz

Aunque las razones varían según la marca y el caso, la mayoría de las reclamaciones ante Profeco están relacionadas con:

• Negativa a hacer válida la garantía
• Defectos de fabricación
• Deficiencias en la reparación
• Incumplimiento en la entrega del vehículo
• No entrega del producto o servicio
• Retrasos en los plazos de entrega
• Negativa a devolver depósitos

¿Qué deben considerar los consumidores?

Los datos del Buró Comercial de Profeco muestran que ninguna marca está exenta de reclamaciones, pero también evidencian que el volumen de ventas y el tiempo en el mercado influyen directamente en las cifras.

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Más allá del número de quejas, la tasa de reclamaciones por cada 1,000 autos vendidos es el indicador más útil para evaluar el comportamiento de una marca frente a sus clientes y tomar decisiones informadas antes de comprar un vehículo.

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