¿Te quedaste sin conexión? reportan fallas masivas en servicios de internet de Izzi, Totalplay y Megacable en varias zonas de México

Ciudad de México.- Usuarios de varios servicios de internet en México han reportado fallas e intermitencias desde la noche del sábado 13 y la mañana de este domingo 14 de diciembre, que afectan principalmente la conectividad fija de banda ancha con proveedores como Izzi, Totalplay y Megacable.

Los problemas también han sido evidentes en redes de monitoreo especializadas como Downdetector, que muestran un aumento significativo en los reportes de fallas desde cerca de las 22:00 horas del sábado, reporta el portal web de El Financiero.

Izzi, el más afectado en reportes de conectividad

Según los registros de Downdetector, uno de los portales especializados en seguimiento de fallas de servicios digitales, Izzi es uno de los más afectados la mañana de este domingo, con decenas de reportes relacionados con la conexión a internet en distintas regiones del país. La distribución de los problemas reportados es la siguiente:

México

Luego de que la nueva Corte dictó a Ricardo Salinas Pliego que debía pagar otros 67 millones 165 mil 827 pesos al SAT, Grupo Salinas estalló contra el gobierno de Sheinbaum y advirtió que no existe la división de poderes; falta resolver el caso de Totalplay

• 92% de las quejas están relacionadas con fallas en la conexión a internet.
• 3% reporta caída total del servicio.
• 5% refiere fallas en el servicio de televisión por cable.

Aunque no existe aún un comunicado oficial de las empresas afectadas detallando causas o tiempos estimados para restablecer los servicios, los usuarios continúan reportando interrupciones y lentitud en la navegación.

Contexto: fallas recurrentes en redes mexicanas

No es la primera vez que servicios de internet e incluso telefonía sufren interrupciones en el país. A lo largo de 2025, plataformas como Telmex, Megacable, Totalplay, Izzi y otros proveedores móviles han registrado fallas simultáneas que afectaron tanto la conectividad como servicios asociados, como televisión, telefonía y plataformas digitales, según Publimetro México.

Incluso el pasado 25 de noviembre, se reportó una caída masiva que no solo afectó a proveedores de internet como Izzi y Totalplay, sino también a servicios de computación en la nube y aplicaciones populares, lo que muestra la interdependencia entre infraestructura local y servicios globales, informa Vanguardia MX.

Qué es Downdetector y cómo mide las fallas

El sitio Downdetector se ha convertido en uno de los principales indicadores para medir fallas de internet y servicios digitales en tiempo real.

Este portal recopila reportes de usuarios y alertas en redes sociales para identificar interrupciones por región y proveedor en tiempo real.

Cuando hay un pico de reportes en poco tiempo, como ocurre este domingo, Downdetector tiende a volverse tendencia en búsquedas, reflejando la magnitud de la afectación y el impacto en miles de usuarios.

Impacto en usuarios y contextos locales

En zonas como Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco, usuarios han compartido en redes sociales que el servicio de Megacable permanece intermitente por varias horas, sin respuestas claras de atención al cliente o tiempos estimados de solución, lo que ha generado frustración entre quienes dependen de la conectividad para trabajo, educación o entretenimiento.

Este tipo de interrupciones no solo afecta a hogares, sino que también puede impactar servicios online, operaciones comerciales y el uso de aplicaciones esenciales, sobre todo en un país donde más del 80% de la población utiliza internet, principalmente a través de conexiones fijas y móviles.

Calidad y competencia entre proveedores en México

La competencia entre proveedores de internet en México ha aumentado en los últimos años, con firmas como Totalplay destacándose por ofrecer servicios de fibra óptica con velocidades elevadas, aunque todavía enfrentan retos de estabilidad y cobertura comparado con competidores como Telmex o Megacable, según datos del mercado y reportes de conectividad, según El Economista.

México

Luego de que la nueva Corte dictó a Ricardo Salinas Pliego que debía pagar otros 67 millones 165 mil 827 pesos al SAT, Grupo Salinas estalló contra el gobierno de Sheinbaum y advirtió que no existe la división de poderes; falta resolver el caso de Totalplay

No obstante, una menor inversión en infraestructura en 2025 reportada por algunos operadores —incluyendo Izzi, Megacable y Totalplay— podría influir en la calidad de los servicios, en especial cuando hay picos de demanda o incidencias masivas como la registrada este fin de semana, informa CANIETI

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Recomendaciones para usuarios afectados

Especialistas recomiendan a los usuarios:

• Verificar directamente con el proveedor a través de canales oficiales si existe un comunicado o reporte de mantenimiento.
• Utilizar redes móviles como respaldo temporal en caso de que el servicio fijo esté caído.
• Evitar modificaciones técnicas por cuenta propia sin asesoría del proveedor.
• Reportar la falla formalmente para que quede registrada ante las plataformas de seguimiento o entidades de protección al consumidor.