¿Cuánto ganan realmente los trabajadores de call center en México en comparación con Estados Unidos, España y otros países de la OCDE? Guía 2025 con datos oficiales sobre salarios, jornadas y condiciones laborales

Trabajar en un call center es una de las principales puertas de entrada al mercado laboral formal en México, especialmente para jóvenes. Sin embargo, los salarios, jornadas y condiciones varían de forma considerable frente a otros países. Esta guía 2025 compara cuánto se gana realmente en México frente a Estados Unidos, España y economías de la OCDE, con base en datos oficiales y reportes laborales internacionales.

¿Cuánto gana un trabajador de call center en México?

En México, el salario promedio de un trabajador de call center oscila entre 8,000 y 12,000 pesos mensuales para puestos de atención telefónica básica, de acuerdo con datos del Observatorio Laboral de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) y portales de empleo que sistematizan información contractual.

En centros de contacto bilingües o con funciones especializadas (ventas, soporte técnico, cobranza), el ingreso puede subir a un rango de 14,000 a 18,000 pesos mensuales, aunque suele estar condicionado a bonos de desempeño, metas de productividad y esquemas variables.

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La jornada laboral estándar es de 48 horas semanales, generalmente en turnos rotativos, con trabajo frecuente en fines de semana y días festivos.

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¿Cuánto se gana en call centers de Estados Unidos?

En Estados Unidos, el ingreso promedio de un agente de call center se sitúa entre 2,500 y 3,200 dólares mensuales, equivalentes a más de 40,000 pesos, según datos del Bureau of Labor Statistics (BLS).

Las jornadas suelen ser de 40 horas semanales, con mayor acceso a prestaciones como seguro médico, días pagados por enfermedad y vacaciones. La rotación laboral existe, pero los salarios base suelen ser más altos incluso en puestos de entrada.

España: sueldos y estabilidad

En España, un trabajador de call center gana en promedio entre 1,300 y 1,700 euros mensuales, de acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística (INE) y convenios colectivos del sector.

La jornada estándar es de 40 horas semanales, con descansos obligatorios, vacaciones pagadas y una mayor presencia de contratos colectivos que regulan horarios, descansos y cargas de trabajo.

Comparación con otros países de la OCDE

De acuerdo con la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), los salarios en servicios de atención al cliente muestran una brecha persistente entre economías emergentes y desarrolladas:

• México: bajos salarios base, alta rotación y jornadas largas.
• Estados Unidos y Europa: mejores salarios, menos horas y mayor protección laboral.
• América Latina: condiciones similares a México, con variaciones según idioma y especialización.

¿Por qué la brecha salarial es tan grande?

Especialistas laborales coinciden en tres factores clave:

1. Costo de vida y productividad en cada país.
2. Marco legal laboral y negociación colectiva.
3. Modelo de subcontratación, donde México compite como destino de servicios por bajos costos operativos.

¿El salario alcanza para vivir?

En México, el salario promedio de call center apenas cubre necesidades básicas en ciudades medianas y resulta insuficiente en zonas metropolitanas como Ciudad de México, Monterrey o Guadalajara, según mediciones del Coneval sobre líneas de bienestar.

México

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En contraste, aunque el trabajo sigue siendo demandante en Estados Unidos y Europa, el ingreso permite mayor margen para vivienda, transporte y ahorro.

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Panorama para 2025

El sector seguirá creciendo en México por el nearshoring de servicios y la demanda de atención en español e inglés. No obstante, sin mejoras salariales estructurales, la brecha frente a países de la OCDE continuará.

En resumen

• En México, un call center paga entre 8,000 y 12,000 pesos al mes en promedio.
• En Estados Unidos, el ingreso triplica o cuadruplica el mexicano.
• España ofrece mejores salarios y mayor protección laboral.
• La diferencia no es solo salarial, sino de condiciones y estabilidad.