IMSS instala comité nacional para garantizar el trato digno como prática cotidiana; ¿Cuáles son las 11 acciones prioritarias anunciadas?

El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) instaló formalmente el Comité de Trato Digno de Nivel Central, un órgano estratégico creado para coordinar y supervisar la implementación de una política nacional de atención basada en el respeto, la empatía y la no discriminación.

El director general del IMSS, Zoé Robledo, preside este comité y enfatizó que, como la institución de salud con mayor interacción con la población en momentos sensibles, tienen la responsabilidad de convertir el trato digno en una práctica cotidiana.

La iniciativa, desarrollada con el Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS), incluye un manual de operación y 11 acciones prioritarias concretas para mejorar la experiencia de más de 70 millones de derechohabientes.

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¿Qué es y cómo funcionará el Comité de Trato Digno?

Este comité es el eje central de una estrategia institucional. Sus funciones son directivas y de supervisión a nivel nacional. Sesionará cada trimestre y tendrá comités homólogos en todas las oficinas y hospitales de alta especialidad del país.Sus tareas principales son:

• Dirigir y supervisar la Estrategia de Trato Digno en todo el IMSS.
• Evaluar su implementación en cada entidad y hospital.
• Analizar quejas con impacto institucional.
• Promover acciones correctivas y de mejora continua.

Zoé Robledo señaló que el IMSS, como primer empleador de México, debe garantizar un servicio que reconozca los derechos de los usuarios. El comité no es un gesto simbólico, sino el mecanismo para “aterrizar” esta política. Su integración es clave:

• Presidencia: Zoé Robledo, director general del IMSS.
• Participación Sindical Indispensable: El SNTSS, representado por su secretario general, Rafael Olivos Hernández, es un pilar. Su conocimiento de las dinámicas diarias de atención es vital para diseñar soluciones prácticas.
• Enfoque en Personal Clave: Se identificaron categorías para acciones prioritarias, como Asistentes Médicas y personal de farmacia, por su contacto directo y constante con los pacientes.

¿Cuáles son las 11 acciones prioritarias anunciadas?

1. Renovación de la identidad visual del personal enfocado en trato digno.
2. Operación de un tablero virtual de monitoreo en tiempo real.
3. Instalación de nuevos módulos de atención en unidades médicas.
4. Certificación del 100% de los agentes en un protocolo de Buen Trato.
5. Aplicación periódica de encuestas de percepción en hospitales.
6. Fortalecimiento de capacitación presencial y en línea.
7. Habilitación de una opción específica de Trato Digno en el call center del IMSS.
8. Consolidación de mecanismos de reconocimiento público al personal ejemplar.
9. Seguimiento por áreas de Previsión Social y Capacitación del SNTSS.
10. Enlace con los comités seccionales del sindicato en todo el país.
11. Análisis bilateral de soluciones entre institución y sindicato.

Robledo afirmó que el trato digno “no será solo un discurso, sino una política institucional, respaldada por acciones, seguimiento y resultados”. El compromiso, dijo, es demostrar a la presidenta Claudia Sheinbaum y a la población que el IMSS trabaja con seriedad en este cambio.

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El éxito se medirá con herramientas específicas: las encuestas de percepción, el análisis de quejas, el monitoreo en tiempo real y el cumplimiento de las metas de capacitación y certificación. El manual presentado establece los criterios y mecanismos de evaluación para toda la institución.