CIUDAD DE MÉXICO. 15 DE NOVIEMBRE DE 2025.-Noviembre es uno de los meses más esperados por las y los pensionados del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) y del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE).

Además de su pensión mensual, reciben el aguinaldo 2025, que en ambos sistemas suele entregarse por adelantado para que puedan aprovechar las ofertas de El Buen Fin, celebrado del 13 al 17 de noviembre.

Por ello, algunos usuarios ya se están preguntando que es lo que debe hacerse al notar inconsistencias en los depósitos, desde montos incompletos hasta pagos ausentes. Aquí te explicamos cómo funciona este beneficio, quiénes sí tienen derecho y, sobre todo, cómo levantar una queja correctamente.

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¿Qué sucede con el aguinaldo cuando un trabajador fallece antes de recibirlo? Esto dice la ley

Pago adelantado del IMSS: depósitos completos en una sola exhibición

Según Milenio, las y los pensionados bajo la Ley 73 del IMSS recibieron el aguinaldo en una sola exhibición, equivalente a una mensualidad completa, tomando como base su salario mensual. Este pago —que no incluye apoyos adicionales, asignaciones familiares ni complementos— se depositó junto con la pensión desde el lunes 3 de noviembre.

Pero ¿qué pasa si no llegó completo o no apareció en tu cuenta?

Cómo presentar una queja ante el IMSS

Si tu depósito presenta inconsistencias, los pensionados pueden solicitar aclaraciones:

• Teléfono IMSS: 800 623 2323, opción 3 (Pensionados).
• IMSS Digital: Desde la aplicación puedes levantar una duda o reporte.
• Unidades de Atención a la Derechohabiencia: Si prefieres asistencia presencial.

¿Quiénes sí reciben aguinaldo en el IMSS?

• Pensionados bajo la Ley del Seguro Social de 1973 (Ley 73). Esto aplica a las pensiones por Cesantía en Edad Avanzada (60 a 64 años) y Vejez (65 años o más).
• Los pensionados bajo la Ley del Seguro Social vigente de 1997 (Ley 97) por Cesantía en Edad Avanzada o Vejez: No reciben aguinaldo del IMSS. Su pago depende de su Afore y del esquema elegido (Retiro Programado o Renta Vitalicia).

Pago del ISSSTE: dividido en dos partes

A diferencia del IMSS, el ISSSTE deposita el aguinaldo en dos partes:

• Primer pago: Desde el 12 de noviembre (equivalente a 20 días de salario).
• Segundo pago: Enero de 2026 (otros 20 días).

Quienes aún no ven reflejada la primera parte deben contactar a la dependencia por alguno de sus canales oficiales.

Cómo presentar una queja si tu pensión es del ISSSTE

• Centro de Atención Telefónica (CAT):
• CDMX: 55 5062 0555
• Interior del país: 800 400 1000 y 800 400 2000Horario: L-V 08:00–20:00, Sábado 08:00–16:00.
• Chat en línea: Disponible en la página oficial del ISSSTE en los mismos horarios del CAT.
• Correo electrónico: atencion@pensionissste.gob.mx

Todos estos medios son gratuitos y brindan orientación informativa.

¿Quiénes del ISSSTE tienen derecho al aguinaldo?

La institución señala que, para los pensionados del ISSSTE que se retiraron bajo el Esquema de Cuentas Individuales (Ley de 2007), la posibilidad de obtener un pago extra depende de cómo se administren los recursos de su cuenta Afore, de forma similar a lo que ocurre con los jubilados del IMSS bajo la Ley 97. En cambio, quienes cotizaron conforme al Régimen Décimo Transitorio (antes del 31 de marzo de 2007) sí tienen derecho a recibir aguinaldo.

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