La Profeco atendió inconformidades en el primer día del Buen Fin 2025 y logró recuperar 39 mil 513 pesos en favor de consumidores afectados por promociones incumplidas, precios no respetados; pantallas y electrodomésticos destacan entre los productos más reclamados

MÉXICO — Durante el arranque del Buen Fin 2025, la Profeco atendió 17 inconformidades y logró conciliaciones a favor de las personas consumidoras.Pantallas, electrodomésticos y ropa encabezan las quejas.Walmart, Soriana y Coppel fueron los proveedores con más reclamos.Las oficinas de Odeco brindaron más de 790 asesorías en solo unas horas.

Profeco recupera 39 mil 513 pesos a favor de consumidores en el primer día del Buen Fin

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que durante el primer día de la 15ª edición de El Buen Fin recuperó 39 mil 513.11 pesos a favor de las personas consumidoras, como resultado de las conciliaciones realizadas durante las primeras horas del programa.

De acuerdo con la dependencia, con corte a las 16:00 horas de este jueves se recibieron 17 inconformidades, de las cuales se logró conciliar el 70.5%.

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¿Qué tipo de quejas recibió Profeco?

Las inconformidades presentadas por la población consumidora estuvieron relacionadas principalmente con:

• Incumplimiento de promoción (5)
• No respetar precio anunciado (5)
• Incumplimiento de oferta (2)
• Negativa a venta de productos en existencia (1)
• Información incorrecta sobre el producto (1)
• Cobro indebido (1)
• Negativa a la entrega (1)
• Términos y condiciones abusivos (1)

La Profeco agregó que tres inconformidades más continúan en trámite, una no contó con datos suficientes y otra no era de su competencia.

En qué estados se reportaron más inconformidades

La dependencia reportó que los reclamos provinieron de distintos puntos del país:

• Hidalgo: 3
• Ciudad de México: 3
• Estado de México: 2
• Quintana Roo: 1
• Tabasco: 1
• Zacatecas: 1
• Michoacán: 1
• Baja California Sur: 1
• Colima: 1
• Coahuila: 1

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Proveedores con más quejas: Walmart encabeza la lista

Por proveedor, los establecimientos con más inconformidades fueron:

• Walmart
• Soriana
• Coppel

La Profeco también detalló los productos con mayor número de quejas:

• Pantallas: 4
• Electrodomésticos: 2
• Ropa y zapatos: 2
• Alimentos y bebidas: 2
• Computadoras y laptops: 2
• Productos como pañales para bebé, transporte-automotriz, accesorios para ropa y línea blanca registraron una queja cada uno.

Casi 800 asesorías brindadas en un solo día

En sus primeras horas de operación durante El Buen Fin, la Profeco otorgó 796 asesorías, de las cuales 790 se proporcionaron directamente en las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco).

La mayoría de las consultas tuvieron que ver con:

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• Derechos de consumidores (458)
• Trámites de Profeco (217)
• Orientación para atención de otras autoridades (115)

Otras seis asesorías fueron atendidas a través del Teléfono del Consumidor, tres relacionadas con cancelación de compra y tres con incumplimiento de promoción.

Acciones de vigilancia y monitoreo

Para prevenir abusos durante el Buen Fin, la Profeco implementó distintas acciones:

• Colocación de 387 preciadores
• Instalación de 190 decálogos informativos
• Realización de 33 acciones de vigilancia
• Monitoreo de 457 productos

La dependencia reiteró que mantendrá la supervisión durante toda la jornada del Buen Fin para garantizar que establecimientos y proveedores cumplan con las promociones, ofertas y precios anunciados.

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