BBVA responde a críticas y quejas de usuarios por los cambios de diseño y funciones de la aplicación, aseguran que ahora funciona mejor y que la implementación de la inteligencia artificial ayudará a darle una mejor experiencia a los usuarios

México.- BBVA México presentó recientemente la nueva versión de su aplicación móvil, la cual incorpora tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) y un diseño completamente renovado con el objetivo de ofrecer una experiencia más personalizada y eficiente a sus 27 millones de clientes.

No obstante, el lanzamiento no ha estado exento de polémica, ya que numerosos usuarios expresaron su descontento en redes sociales, señalando que la navegación se ha vuelto más complicada y que algunos productos, como la tarjeta virtual, son más difíciles de localizar.

“Netflix de la banca”: la apuesta de BBVA

Según Hugo Nájera, director general de la banca minorista de BBVA México, la aplicación busca funcionar como un “Netflix de la banca”, adaptándose a los hábitos de uso de cada cliente.

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“Esta aplicación está llena de cajitas que se llenan con los contenidos que tú usas. Entonces, lo que te debería de aparecer es lo que frecuentemente haces. Es más fácil, solo hay que caminar con ella”, explicó.

La nueva app está diseñada para consolidar múltiples operaciones financieras en un solo clic y sin comisiones, incluyendo:

• Transferencias locales e internacionales
• Pagos de servicios
• Retiros de efectivo
• Otras operaciones cotidianas

El objetivo, según BBVA, es ofrecer una experiencia más segura, rápida y personalizada, aprovechando las capacidades de la Inteligencia Artificial para adaptar la interfaz y los servicios a cada usuario.

Blue: el asistente virtual con IA

Uno de los principales cambios es la integración de Blue, el asistente virtual de BBVA México, que permite a los clientes interactuar mediante lenguaje natural. Blue está diseñado para ofrecer respuestas rápidas y precisas, simplificando la realización de operaciones y la resolución de dudas dentro de la app.

“La apuesta de BBVA México por el uso de IA permitirá ir creciendo las capacidades de esta nueva experiencia en la aplicación móvil, consolidar una navegación cada vez más segura, con funcionalidades adecuadas a cada persona”, señaló Hugo Nájera, destacando que la innovación tecnológica busca anticiparse a las necesidades de cada cliente.

Resistencia al cambio y expectativas del banco

A pesar de las ventajas tecnológicas, Eduardo Osuna, vicepresidente y director general de BBVA México, reconoció que algunos usuarios están mostrando resistencia al cambio. “Hay un efecto de resistencia entre algunos de los 27 millones de clientes que usan la versión móvil. Se espera que en unas pocas semanas los usuarios se acostumbren a esta nueva app y exploten sus ventajas competitivas”, indicó.

El banco confía en que, tras un periodo de adaptación, los clientes terminarán por apreciar la funcionalidad y eficiencia de la nueva plataforma, que incorpora tendencias de la banca digital mundial y pretende posicionar a BBVA México a la vanguardia tecnológica del sistema financiero del país.

Comparación con otras apps bancarias

De acuerdo con Nájera, la nueva app coloca a BBVA México a tres años por delante en el uso de tecnología frente al resto de los participantes del sistema bancario en el país. Este salto tecnológico busca no solo mejorar la experiencia de los usuarios, sino también consolidar la seguridad digital, reducir tiempos de espera y ofrecer servicios financieros más accesibles y personalizados.

Expectativas a futuro

BBVA México anticipa que la app se convertirá en una herramienta central en la vida financiera de los clientes, y que la Inteligencia Artificial permitirá expandir sus capacidades progresivamente, incluyendo recomendaciones personalizadas, alertas de seguridad en tiempo real y opciones de gestión financiera automatizada.

Por el momento, el banco mantiene estrategias de acompañamiento y capacitación digital para que los clientes se familiaricen con el nuevo diseño y las funciones de Blue, asegurando que la transición sea lo más fluida posible.

En resumen, BBVA México apuesta a que la innovación tecnológica y la personalización de la experiencia digital terminarán por convencer a los usuarios, aunque el camino hacia la aceptación total aún enfrenta la barrera natural de la resistencia al cambio.

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