La lealtad del consumidor mexicano, en crisis: LOMA 2025 plantea un nuevo modelo de fidelización

Ciudad de México.- El encarecimiento de productos básicos y un entorno económico incierto están poniendo a prueba la lealtad del consumidor mexicano.

Aunque la inflación registró en julio una desaceleración al 3.51%, el nivel más bajo desde 2020 según el INEGI, los precios continúan siendo el factor principal en las decisiones de compra.

“Las estrategias de fidelización tradicionales están quedando obsoletas. Hoy las recompensas deben ser inmediatas, útiles y tangibles”, advirtió Verónica Velázquez, directora del Loyalty Marketing Congress 2025 (LOMA 2025), primer congreso especializado en programas de lealtad B2B, B2C y B2E.

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La gran pregunta que se hacen las empresas: ¿Cómo conseguir la fidelidad del consumidor?

Velázquez señaló que la lealtad se ha convertido en una decisión táctica que se evalúa en cada transacción, lo que representa un reto y una oportunidad para que las empresas redefinan sus estrategias. Entre las principales tendencias y prácticas emergentes destacan:

• Recompensas inmediatas y prácticas: cupones, descuentos o envíos gratis que el cliente pueda usar al instante, sin restricciones.
• Personalización basada en datos: sistemas dinámicos donde cada usuario elija su recompensa según sus hábitos y preferencias, habilitados por nuevas tecnologías de análisis.
• Omnicanalidad integrada: beneficios consistentes y compatibles en tienda física, plataformas digitales, redes sociales y apps.
• Valor más allá del precio: ofrecer experiencias ágiles, atención rápida y variedad de productos que justifiquen pagar un poco más sin depender solo de descuentos.

“La lealtad ya no se hereda ni se compra con promesas, se construye con cada interacción”, concluyó Velázquez.

LOMA 2025, que se celebrará próximamente en Ciudad de México, reunirá a expertos internacionales como Philip Shelper, CEO de Loyalty & Reward Co.; Bibiana Rosique, ex CMO de Starbucks; y Juan Guillermo Restrepo, director de Retail & Digital Media Services en FEMSA/OXXO. El programa incluirá conferencias sobre:

• “Principios esenciales para un programa de lealtad de clase mundial”
• “Emotional Loyalty: La revolución silenciosa”
• “Adiós cookies, hola lealtad. Media con propósito”

El evento buscará profesionalizar los programas de fidelización para enfrentar los retos económicos actuales y construir relaciones más sólidas, auténticas y duraderas con los clientes.

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