Terrenos fantasma y vuelos sin compensación: inmobiliarias y aerolíneas lideran quejas ante Profeco en Yucatán

Yucatán. — Durante el primer semestre de 2025, en el estado de Yucatán, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibió mil 531 quejas, principalmente dirigidas contra empresas inmobiliarias y aerolíneas, según informó José Góngora Solís, encargado de la Oficina de Defensa del Consumidor en la Zona Metropolitana de Mérida. Los reclamos reflejan incumplimientos graves en servicios esenciales, desde la venta de terrenos que nunca se entregan hasta vuelos cancelados sin compensación, según El Universal.

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Inmobiliarias: promesas incumplidas y casas defectuosas

De acuerdo con Góngora Solís, cerca de 30 denuncias están relacionadas con terrenos que no fueron entregados, viviendas nuevas con defectos estructurales y problemas con las garantías ofrecidas. Estos casos han generado preocupación entre los consumidores, quienes enfrentan pérdidas económicas y procesos legales complejos para recuperar su inversión. Las inmobiliarias encabezan la lista de comercios señalados por incumplimiento, lo que ha motivado a Profeco a reforzar la vigilancia en este sector.

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Aerolíneas: cancelaciones, mal servicio y equipaje perdido

En cuanto a las aerolíneas, se han registrado 29 denuncias por cancelaciones sin compensación, mal servicio y pérdida de equipaje. Góngora Solís señaló que esta situación no varía entre temporadas vacacionales y regulares, lo que indica una falla sistemática en la atención al cliente. La Profeco ha intervenido en varios casos para garantizar que se respeten los derechos de los pasajeros, aunque el número de quejas se mantiene constante.

Otros sectores bajo observación

Además de inmobiliarias y aerolíneas, también se reportaron quejas contra agencias automotrices, servicios de telefonía móvil y fija, internet, esquemas de autofinanciamiento, escuelas particulares y comercio en línea. Aunque en menor proporción, estos sectores también presentan incumplimientos que afectan directamente al consumidor.

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Operativos especiales para el segundo semestre

La Profeco anunció que en el segundo semestre del año se implementarán operativos especiales por el regreso a clases, Día de Muertos y temporada decembrina, con el objetivo de proteger al consumidor en momentos de alta actividad comercial. Estas acciones buscan prevenir abusos y garantizar que los productos y servicios ofrecidos cumplan con lo prometido.