Profeco atiende más de 5 mil quejas durante el Operativo Vacaciones de Verano 2025

Según reportes preliminares de la dependencia, 176 casos derivaron en conciliaciones formales, logrando la recuperación de 632 mil 896 pesos a favor de los consumidores afectados.

Según la Procuraduría, del total de productos inmovilizados, 9 mil 819 carecen de datos del fabricante o importador

27 de julio 2025

Ciudad de México.— Durante las primeras semanas del Operativo Vacaciones de Verano 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha brindado atención a 5 mil 809 personas que presentaron inconvenientes relacionados con sus viajes, principalmente por pérdida de vuelos, demoras, cancelaciones y cobros indebidos.

Según reportes preliminares de la dependencia, 176 casos derivaron en conciliaciones formales, logrando la recuperación de 632 mil 896 pesos a favor de los consumidores afectados.

Principales motivos de queja

Las inconformidades presentadas por los vacacionistas se concentran en servicios de transporte aéreo y terrestre. Entre las causas más frecuentes atendidas por Profeco destacan:

Pérdida de vuelos: 85 casos
Demoras de vuelos: 30 casos
Cambio de itinerario: 14 casos
Cobro indebido: 11 casos
Cancelaciones de viaje en autobús: 10 casos
Otros motivos: 26 casos

¿Cómo presentar una queja?

La Profeco recuerda a los consumidores que, en caso de enfrentar alguna irregularidad en servicios contratados durante sus vacaciones, pueden presentar una queja o solicitar orientación a través de los siguientes canales: