Yucatán y Puebla, en la mira por discriminación: Profeco y Conapred se unen por un turismo más inclusivo

Ciudad de México, 22 de julio de 2025. — Ante las altas cifras de discriminación en servicios turísticos reportadas en estados como Yucatán y Puebla, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (Conapred) anunciaron una serie de acciones conjuntas para garantizar que todos los consumidores, sin importar sus condiciones físicas, edad o identidad, puedan acceder a servicios turísticos en igualdad de condiciones.

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Según datos de la Encuesta Nacional sobre Discriminación (ENADIS 2022) del INEGI, Yucatán y Puebla concentran el 32.1% y 30.6% respectivamente en experiencias de discriminación. Estos estados se colocan a la cabeza de una problemática nacional que, pese a algunos avances, sigue dejando fuera a personas mayores de 60 años, con discapacidad, de género diverso o con apariencia física no normada.

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Obstáculos invisibles: rampas que faltan, letreros que no se leen

La Revista del Consumidor de julio advierte que aún existen múltiples barreras físicas, sociales y comunicativas que impiden el ejercicio pleno de los derechos de consumo. Algunas de ellas van desde falta de rampas, elevadores o señalización en braille, hasta el desconocimiento generalizado sobre cómo construir espacios realmente accesibles e incluyentes.

En el caso de las personas mayores, la movilidad reducida, la brecha digital o la dificultad para adaptarse a tecnologías nuevas son algunos de los factores que los colocan en desventaja al momento de consumir productos o disfrutar de actividades turísticas.

El Conapred ha recibido en los últimos ocho años 72 quejas formales por actos de discriminación en contextos culturales y recreativos. Las principales causas están relacionadas con discapacidad, edad, orientación sexual, identidad de género y apariencia física.

Llamado urgente a proveedores turísticos

Ante el inicio de las vacaciones, la Profeco exhortó a hoteles, agencias de viajes, parques recreativos y otros prestadores de servicios turísticos a capacitar a su personal en temas de sensibilización, desarrollar actividades inclusivas y adaptar sus espacios para hacerlos accesibles a toda la población.

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Ambas instituciones recordaron que la discriminación en relaciones comerciales también vulnera los derechos básicos de los consumidores, por lo que pusieron a disposición sus líneas de atención: Profeco (55 5568 8722 y 800 468 8722) y Conapred (55 5262 1490 en CDMX y 800 543 0033 en el resto del país).