Profeco lanza sondeo en línea para conocer el impacto de sus servicios

Ciudad de México, 31 de mayo de 2025. — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) invita a la ciudadanía a participar en un sondeo en línea con el objetivo de evaluar el alcance y la utilidad de los servicios que ofrece a través de la Coordinación General de Educación y Divulgación y la Subprocuraduría de Servicios.

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Esta iniciativa busca conocer qué tanto la población reconoce, accede y utiliza los productos informativos de la Profeco, así como medir la penetración de sus plataformas y herramientas diseñadas para fortalecer los derechos de las y los consumidores en el país.

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Profeco recuerda a la población sus derechos como consumidoras y consumidores de servicios de telecomunicaciones

Se evalúa el uso de herramientas digitales y medios de difusión

El cuestionario incluye preguntas relacionadas con el conocimiento y uso de programas como Brújula de Compra, Quién es Quién en los Precios, Quién es Quién en el Envío de Dinero, y los reportes de precios de gasolina, diésel y gas LP. También se consulta si las personas han interactuado con contenidos de Profeco en medios tradicionales como radio y televisión, así como en internet y redes sociales.

Entre las plataformas digitales a evaluar destacan el canal de YouTube, Facebook, X (antes Twitter) e Instagram de la dependencia, además de los servicios de atención como el Teléfono del Consumidor, Concilianet y Conciliaexprés.

Atención sin filas: quejas en línea desde cualquier lugar

Uno de los aspectos que más interés genera es saber si las personas estarían dispuestas a presentar quejas o denuncias directamente en línea, sin necesidad de acudir a las oficinas físicas de la Procuraduría. Esta opción, cada vez más valorada por las y los consumidores, busca agilizar la atención y hacerla más accesible para todos.

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El sondeo estará disponible las 24 horas del día hasta el 31 de mayo en el sitio oficial: https://qqed.profeco.gob.mx/Indicadores_cged/