Profeco brinda asesoría a personas afectadas por el cierre de la app 1Fit

Ciudad de México – 5 de mayo de 2025. — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que se encuentra asesorando a las personas usuarias afectadas por el cierre de operaciones de la aplicación móvil Onefitapp México (1Fit), la cual ofrecía acceso a una red de más de mil gimnasios en todo el país. La medida busca orientar a quienes resultaron perjudicados por la suspensión del servicio y no saben cómo proceder ante la situación.

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La aplicación, con oficinas en Zapopan, Jalisco, fue promocionada como una alternativa para hacer ejercicio sin estar afiliado a un solo gimnasio. Sin embargo, tras dejar de operar sin previo aviso detallado, varios usuarios se han acercado a Profeco para conocer cómo levantar una queja formal o buscar la restitución del servicio o de su dinero.

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Orientación legal y puntos de atención en todo el país

Profeco informó que las y los consumidores pueden acudir a cualquiera de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odecos) en México, disponibles de lunes a viernes en un horario de 8:30 a 15:00 horas. Ahí podrán recibir atención personalizada para iniciar el trámite correspondiente.

Para ubicar la oficina más cercana, las personas pueden consultar el sitio web oficial de la Procuraduría:https://www.gob.mx/profeco/acciones-y-programas/oficinas-de-defensa-del-consumidor-en-el-pais.

Requisitos para presentar la queja formal

De acuerdo con el artículo 99 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, quienes acudan a las oficinas deberán presentar:

• Identificación oficial
• Documentación relacionada con el reclamo (como recibos, facturas, contratos)
• Nombre y domicilio del proveedor, y si este no aparece, indicar en dónde puede localizarse
• Descripción clara del servicio reclamado y de los hechos

Otros canales de contacto y recomendaciones adicionales

Además de acudir presencialmente, Profeco también pone a disposición de la ciudadanía los siguientes medios:

• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
• Correos electrónicos: asesoria@profeco.gob.mx y denunciasprofeco@profeco.gob.mx

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La Procuraduría también recomienda a las personas afectadas acudir a la oficina del Ministerio Público de su localidad, en caso de que se considere que hubo una afectación patrimonial o posible delito relacionado con el cierre inesperado del servicio.