Un hombre recibió una factura de casi 900 mil pesos tras volver de vacaciones; ocho horas en TikTok usando datos móviles en el extranjero dispararon los cargos por roaming internacional y lo enfrentaron a una deuda que puso en riesgo la estabilidad de su pequeño negocio

Lo que parecía un error o incluso un posible hackeo terminó siendo un cobro real. Un empresario regresó de vacaciones en Marruecos y se encontró con una factura acumulada por 48 mil euros, equivalentes a casi 900 mil pesos mexicanos, derivada del uso de datos móviles en el extranjero.

De acuerdo con información publicada por Infobae, que cita declaraciones recogidas por el diario británico The Telegraph, el hombre —identificado como Andrew Alty— recibió un primer aviso de cobro por 25 mil euros (alrededor de 465 mil pesos mexicanos) mientras se encontraba “de camino al desierto” durante su viaje en territorio marroquí.

Intentó comunicarse en varias ocasiones con su proveedor de telefonía, la empresa O2, pero aseguró que no logró resolver la situación desde el extranjero.

Mundo

Registro de Telefonía presiona a usuarios: operadores comienzan a restringir líneas antes de que venza el plazo oficial

Al regresar a su residencia en el Reino Unido, recibió una segunda factura por 23 mil euros adicionales (unos 427 mil pesos mexicanos), elevando el total a 48 mil euros, es decir, casi 900 mil pesos mexicanos.

Ocho horas en TikTok durante el viaje detonaron el cobro

Según la explicación de la compañía, el monto se originó por ocho horas de uso de la aplicación TikTok mientras la familia se encontraba de vacaciones en Marruecos.

Antes del viaje, el empresario había contratado un plan empresarial para su pequeño negocio —una compañía con cinco empleados— que incluía una cláusula de roaming con datos limitados fuera de Europa. Sin embargo, si no se establecían límites de consumo o alertas automáticas, los cargos podían incrementarse de forma considerable, como finalmente ocurrió.

El afectado calificó el cobro como desproporcionado y cuestionó que la empresa no emitiera advertencias oportunas antes de que la cifra alcanzara montos tan elevados.

Tras semanas de gestiones y reclamos, la operadora retiró los cargos “dadas la magnitud y las circunstancias del caso”, según el reporte citado por Infobae.

Qué es el roaming y por qué puede disparar las facturas

El roaming, o itinerancia de datos, permite utilizar el teléfono móvil fuera del país de origen conectándose a redes extranjeras. En la Unión Europea, desde 2017 se eliminaron los recargos adicionales entre sus 27 Estados miembros, lo que facilita viajar sin costos extra dentro de esa región.

No obstante, al salir de ese bloque —como ocurrió durante el viaje a Marruecos— los costos pueden ser considerablemente más altos. Sin un paquete internacional específico o sin activar límites de gasto, el consumo de datos —especialmente en aplicaciones de video— puede traducirse en facturas de cientos de miles de pesos.

Un caso que no es aislado

La publicación también recordó que situaciones similares han ocurrido anteriormente. El verano pasado, un comerciante en Francia acumuló una factura de 37 mil euros (más de 680 mil pesos mexicanos) tras un viaje al extranjero, lo que derivó en un conflicto con la operadora Orange.

El caso reabre el debate sobre la transparencia en los cargos por roaming internacional, la obligación de emitir alertas de consumo excesivo y la necesidad de que los usuarios revisen cuidadosamente las condiciones de sus contratos antes de viajar.

La advertencia es clara: sin límites configurados y fuera de la cobertura incluida, unas horas en redes sociales pueden convertirse en una factura cercana al millón de pesos.