Mujer es hospitalizada tras anuncio de serie de Apple TV en un refrigerador inteligente que le desencadenó un episodio psicótico

CIUDAD DE MÉXICO.- Una mujer en Reino Unido fue hospitalizada luego de ver un anuncio en la pantalla de su refrigerador inteligente Samsung. El mensaje la llevó a pensar que alguien intentaba comunicarse de forma directa con ella.

El anuncio decía: “We’re sorry we upset you, Carol” (“Lamentamos haberte molestado, Carol”). En realidad, se trataba de una campaña de promoción de la serie Pluribus, de Apple TV+. Sin embargo, la forma del mensaje provocó una confusión que derivó en una crisis de salud.

La situación fue compartida en Reddit por el usuario Fun-Blueberry-2147, quien explicó que la mujer es su hermana y tiene diagnóstico de esquizofrenia, con antecedentes de episodios psicóticos aproximadamente cada dos años.

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¿Qué ocurrió exactamente con el anuncio en el refrigerador?

De acuerdo con el testimonio, la mujer vio el mensaje en la pantalla LED del refrigerador y creyó que estaba dirigido específicamente a ella. Interpretó el texto como una señal de que alguien la observaba o intentaba comunicarse de forma directa.

Ante el impacto emocional, solicitó de inmediato un taxi y acudió al área de urgencias (A&E). Allí permaneció dos días bajo observación médica mientras los doctores ajustaban su tratamiento.

Días después, su familiar encontró en Facebook una imagen del mismo anuncio que había aparecido en el refrigerador. Al mostrársela, la mujer confirmó que se trataba exactamente del mensaje que había visto.

El anuncio de Pluribus y su diseño

La imagen promocional tiene fondo amarillo y muestra el texto: “We’re sorry we upset you, Carol”. Esta frase está relacionada con la narrativa de la serie, aunque fuera de ese contexto puede interpretarse como un mensaje personalizado.

Para la familia, el impacto fue inmediato. El error de interpretación llevó a una hospitalización y a una revisión del tratamiento antes de identificar el verdadero origen del mensaje.

¿El anuncio viola las reglas de publicidad en Reino Unido?

El caso generó una amplia discusión entre usuarios de LegalAdviceUK en Reddit. Algunos intentaron determinar si la colocación del anuncio violaba las normas de publicidad.

Un comentario destacado explicó que el anuncio es legal, a menos que la usuaria hubiera desactivado previamente los anuncios del refrigerador y aun así los hubiera recibido.

Sin embargo, también se señaló que la Autoridad de Estándares de Publicidad del Reino Unido (ASA) evalúa el concepto de “ubicación apropiada”. Un anuncio que parece un mensaje personal enviado a través de un electrodoméstico podría considerarse problemático.

Varios usuarios sugirieron presentar una queja ante la ASA o desactivar las funciones inteligentes del refrigerador.

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Otros usuarios de Samsung también vieron el mismo anuncio

En publicaciones separadas de Reddit, otros propietarios de refrigeradores Samsung reportaron haber visto el mismo anuncio de Pluribus. Compartieron imágenes idénticas y expresaron dudas sobre cómo desactivar este tipo de contenido promocional.

Uno de los usuarios compartió el enlace a la página de soporte de Samsung, donde se explica cómo apagar los anuncios en la interfaz Family Hub del refrigerador.

Esto confirmó que el mensaje no fue un hecho aislado, sino parte de una campaña activa en estos dispositivos.

Publicidad en dispositivos inteligentes: un tema que genera preocupación

Este caso abrió un debate más amplio sobre la publicidad en aparatos del hogar conectados a internet. En especial, sobre el uso de mensajes que pueden parecer personales o dirigidos de forma directa al usuario.

Para la familia afectada, la confusión tuvo consecuencias reales: una hospitalización y un ajuste en el tratamiento médico antes de aclarar el origen del mensaje.

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El caso plantea preguntas sobre los límites de la publicidad en dispositivos inteligentes, así como la necesidad de controles más claros para evitar riesgos en personas con condiciones de salud mental.