Usuarios que cancelan su suscripción a servicios de streaming regresan 12 meses después, según estudios

Un reciente estudio llevado a cabo por Antenna y Adobe evaluó a los espectadores desde el año 2021 hasta el 2022, y reveló que un 35% de los usuarios de servicios de streaming, tales como Apple TV+, Discovery+, Disney+, Max, Hulu, Netflix, Paramount+, Peacock, Showtime y Starz, optan por regresar tras haber cancelado su suscripción.

El estudio demostró que la reincorporación es un fenómeno bastante común. De hecho, en el primer mes posterior a la cancelación del servicio, un 15% de los usuarios regresa. Este porcentaje aumenta al 23% a los tres meses y alcanza un 32% a los nueve meses. Estos datos indican que la reincorporación es más frecuente de lo que se solía pensar.

En cuanto a los usuarios que se suscribieron por primera vez durante el período del estudio, un sólido 45% lograron mantener su suscripción durante los 12 meses completos. No obstante, este porcentaje disminuyó al 36% para los usuarios que volvían por segunda vez, y para aquellos que se suscribieron y cancelaron varias veces, la tasa de supervivencia fue del 26%.

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Un fenómeno destacado es el de los "Reincidentes Seriales", quienes constantemente se suscriben y cancelan servicios. Actualmente, constituyen un considerable 33% del mercado, lo que demuestra que los usuarios no suelen comprometerse a largo plazo.

Adicionalmente, otra encuesta realizada entre usuarios de Roku y HarrisX arrojó que el 23% de los encuestados admitieron haber fingido disfrutar de un programa solo para complacer a su pareja. Además, se encontró que un 29% de los usuarios no consideraría salir con alguien que no tenga al menos dos servicios de streaming.

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Por último, el 29% confesó haber "adelantado" programas mientras veían contenido con sus parejas en servicios de streaming, viendo episodios sin esperar a su compañero o compañera.