La nueva era del consumo

Según la firma de consultoría KPMG, en 2024 sólo el 29% de las organizaciones minoristas usaban inteligencia artificial (IA) de manera activa; sin embargo, estas cifras se vieron multiplicadas en poco tiempo, ya que para finales de 2026 se espera que lleguen al 74%.

En un mundo donde la tecnología evoluciona de manera continua y todo cambia más rápido que nunca, la inteligencia artificial dejó de ser una promesa futura, tomando el lugar de una herramienta del día a día en el comercio minorista.

Sus funciones son vitales para el rendimiento de una empresa, desde la creación de experiencias personalizadas para el cliente hasta la automatización del inventario de una tienda.

Para 2026, el consumidor mexicano ya vive esta transformación en su rutina diaria: según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el “e-commerce” representó el 17.7% del mercado total en el país; para entender esta cifra en perspectiva: de cada 100 pesos gastados en tiendas, casi 18 pesos vienen de canales digitales.

El comercio digital ha roto las barreras y lo que antes era exclusivo para grandes corporativos, hoy es un mecanismo de ventas al alcance de cualquiera, desde el artesano que antes sólo vendía en la calle y ahora llega a clientes en cualquier rincón del país, hasta el restaurante de comida casera que recibe pedidos y los entrega sin salir de su cocina.

Apuesta al futuro con inteligencia artificial

Si bien el comercio digital ya es parte del día a día, la inteligencia artificial es el motor que trabaja detrás de cada búsqueda, recomendación y compra en línea.

Para muestra: en junio de 2025, Walmart anunció su nuevo conjunto de herramientas de IA diseñadas para optimizar la carga laboral, las cuales están destinadas a empoderar a alrededor de 1.5 millones de empleados en sus tiendas de Estados Unidos.

Las funciones incluyen la gestión inteligente de tareas para empleados de tienda, traducción en tiempo real en 44 idiomas, un asistente conversacional que responde dudas operativas del día a día, y el uso de realidad aumentada para gestionar el inventario de ropa en piso de venta.

En un mundo donde la tecnología se integra cada vez más al trabajo cotidiano, la IA ya no es una herramienta opcional para las empresas y la industria del comercio, sino una necesidad competitiva que no puede seguir pasando desapercibida.

Para México, con un cibercomercio que representa casi el 18% del mercado nacional y una sociedad acostumbrada a las experiencias digitales, el siguiente paso natural es integrar la IA como una herramienta fundamental en la estrategia de los comercios nacionales, sean pequeños o grandes.