Natasha Dupeyrón acusa discriminación de aerolínea tras impedirle viajar con su perro de servicio; la actriz perdió su vuelo a EEUU

CIUDAD DE MÉXICO.- La actriz mexicana Natasha Dupeyrón vivió un angustiante momento en un aeropuerto del país cuando el personal de la aerolínea le negó el abordaje hacia Estados Unidos. A pesar de contar con toda la documentación en regla, un detalle administrativo derivado de su lugar de residencia desencadenó una situación que ella calificó como arbitraria y discriminatoria. El caso, que se volvió viral en cuestión de horas, ha abierto una conversación urgente sobre los derechos de los pasajeros que viajan con animales de asistencia.

¿Qué le ocurrió a Natasha Dupeyrón en el aeropuerto?

Natasha Dupeyrón utilizó sus redes sociales para relatar en vivo el incidente. De acuerdo con Infobae, la actriz se encontraba en el aeropuerto lista para abordar un vuelo de Viva Aerobus con destino a Estados Unidos, acompañada de Apolo, su perro de servicio. De acuerdo con su testimonio, contaba con todos los requisitos solicitados: cartas médicas actualizadas y comprobantes de vacunas completas.

Sin embargo, al momento de documentar, el personal de la aerolínea le impidió el acceso al vuelo. El argumento principal fue que sus documentos médicos estaban redactados en inglés, algo que la actriz atribuyó a su residencia habitual en Estados Unidos.

¿Por qué tener documentos en inglés fue un obstáculo?

De acuerdo con lo expuesto por Dupeyrón, la negativa se basó en una interpretación estricta de los requisitos por parte de los empleados en el mostrador. La actriz señaló que, aunque la documentación era válida y completa, el idioma en el que estaba escrita se convirtió en una barrera injustificada.

“¿Desde cuándo el lugar en donde resides define tus derechos como pasajera?”, cuestionó la actriz durante la transmisión. Además, denunció una aparente inconsistencia en la aplicación de las reglas: según su testimonio, otra pasajera que viajaba con un animal de servicio y presentaba documentos en español —por residir en México— sí pudo abordar sin contratiempos.

¿Qué son los perros de servicio y qué requisitos deben cumplir?

Los perros de servicio son animales entrenados para realizar tareas específicas que asisten a personas con discapacidades físicas, psiquiátricas o condiciones de salud como ansiedad, trastorno de estrés postraumático o enfermedades crónicas. No se consideran mascotas, sino herramientas médicas vivientes.

En vuelos comerciales, las aerolíneas están obligadas a permitir el acceso de estos animales siempre que el pasajero presente la documentación que acredite la necesidad del animal y su estado de salud. Esta documentación generalmente incluye una carta médica firmada por un profesional de la salud y los registros de vacunación.

El problema, como evidenció este caso, radica en que no existe un criterio uniforme entre las aerolíneas sobre el idioma o el formato específico de estos documentos.

¿Cómo reaccionó Viva Aerobus y cuál fue la resolución?

Tras la difusión masiva del caso en redes sociales, la actriz confirmó que Viva Aerobus se comunicó con ella para ofrecer una disculpa y gestionar el reembolso total del boleto. Aunque la aerolínea no emitió un comunicado público detallando las causas de la negativa, el contacto posterior fue interpretado por la actriz como un reconocimiento de que el procedimiento no fue manejado de manera adecuada.

Para Dupeyrón, sin embargo, la resolución económica no borra el impacto emocional del momento ni la falta de empatía que percibió durante el proceso.

“La ignorancia de la sociedad y de las empresas vuelve complicados procesos que deberían ser sencillos”, lamentó.