OCESA responde a ARMY mexicano: niega fraude y colusión con revendedores en venta de boletos de BTS

La promoción de los conciertos de BTS en la Ciudad de México ha desatado una fuerte polémica entre el fandom mexicano ARMY y la promotora OCESA, así como con Ticketmaster, sobre supuestas irregularidades en la venta de boletos para los shows programados para mayo de 2026. En respuesta a estas acusaciones, OCESA salió a dar la cara y negar cualquier participación en presuntos fraudes o colusión con revendedores, asegurando que no existe forma técnica de que operadores internos manipulen la venta en su beneficio.

La controversia se intensificó tras la preventa y venta general de entradas para los conciertos de BTS, que agotaron rápidamente y generaron quejas por fallas en el sistema, entradas agotadas en cuestión de minutos y revendedores ofreciendo boletos a precios muchos más altos de su valor original. Estas quejas fueron expresadas por fans en redes sociales y llegaron incluso a instancias como la Profeco, Palacio Nacional y organizaciones de consumidores.

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Las acusaciones del ARMY mexicano

Miembros del ARMY señalaron a través de redes sociales que hubo presunta colisión entre OCESA, Ticketmaster y revendedores, sugiriendo que existía alguna forma de acceso privilegiado a boletos o “taquillas secretas” fuera de los canales oficiales. Específicamente, algunos usuarios compartieron fotos de personas formadas en taquillas físicas, pese a que la venta oficial estaba anunciada como exclusivamente digital, lo que alimentó la especulación sobre irregularidades en el proceso de adquisición.

El descontento también abordó temas como el uso de precios dinámicos, fallas técnicas durante la preventa y la reventa de boletos a precios exorbitantes en plataformas no reguladas, llegando algunos a afirmar que las plataformas permitieron a revendedores enriquecerse a costa de los fans.

La respuesta oficial de OCESA

En una conferencia de prensa celebrada el 28 de enero de 2026, Fernanda Martínez, directora de Comunicación de OCESA, respondió directamente a estos señalamientos, asegurando que no hay forma de que existan fraudes ni colusión con revendedores desde los sistemas de taquilla y venta de entradas:

“Hay candados dentro del sistema de taquillas. No pueden vender otro boleto que no sea el que está habilitado para la venta. Ticketmaster, como proveedor de servicios, pone el sistema; pero las taquillas son responsabilidad de los inmuebles. No hay forma en la que la gente en la taquilla tenga acceso a algo que la boletera no da acceso”.

Martínez explicó que los protocolos de seguridad implementados en los sistemas dificulta cualquier manipulación interna por parte de empleados o intermediarios, negando así tanto fraude como una red interna que beneficie a revendedores en detrimento de los fans.

Sobre las acusaciones de filtración de datos de supuestos revendedores, la directora aclaró que incluso ella fue señalada en redes por estar coludida, únicamente por trabajar en la empresa, y enfatizó: “Esto no es cierto”.

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Explicación sobre los precios y protocolos de preventa

Otra de las cuestiones discutidas en la conferencia de prensa fue el tema de los precios dinámicos y la fijación de los costos de los boletos. Juan Núñez, subdirector de operaciones del Palacio de los Deportes, explicó que los precios no son definidos por OCESA ni por Ticketmaster, sino por los propios artistas y sus equipos, que fijan los valores de forma coordinada a nivel global:

“El precio de los boletos los define el artista. Normalmente, en giras globales, liberan los precios de forma coordinada en todos los países; incluso el mapa se publicó 24 horas antes”.

Este tipo de aclaración busca disipar la idea de que OCESA o la boletera manipularon los precios, poniendo el foco en que la estructura tarifaria es acordada internacionalmente y comunicada antes de la venta.

Fallas, cancelaciones y mecanismos antifraude

La polémica también incluyó quejas de fans que vieron cancelados sus boletos horas después de comprarlos, lo que provocó mayor frustración. Ante esto, Martínez explicó que mecanismos antifraude de Ticketmaster pueden identificar irregularidades, como múltiples compras con la misma tarjeta o con tarjetas sospechosas, resultando en la cancelación automática de entradas:

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“Si detecta un mal uso, por ejemplo: si con tu nombre haces tres o cuatro compras, solo es válida la primera y las demás se cancelan… Si es una tarjeta robada o clonada, se cancela”.

Este tipo de medidas, según OCESA y Ticketmaster, busca proteger a los compradores legítimos y reducir las oportunidades para que actores externos lucren con la reventa masiva de entradas.

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Reacción del fandom y acciones colectivas

Mientras OCESA defiende sus prácticas, el ARMY mexicano no ha cesado en su exigencia de transparencia y claridad en el proceso de venta de boletos. Grupos de fans han organizado acciones como denuncias colectivas ante la Profeco por supuestas irregularidades en la preventa exclusiva en línea y por permitir que se dieran ventas físicas no anunciadas.

Además, la comunidad ha lanzado peticiones en plataformas como Change.org para exigir regulaciones más claras sobre cómo se manejan los mapas de asientos, precios y condiciones de venta, argumentando que la falta de información previa afectó injustamente a seguidores que querían asistir a los conciertos.

El papel de las autoridades

Las quejas escaladas por el fandom también han generado la intervención de autoridades mexicanas, como Profeco, que ha abierto procedimientos contra Ticketmaster y OCESA por falta de transparencia, y la solicitud de la presidenta Claudia Sheinbaum a su contraparte surcoreana para intentar agregar más conciertos ante la alta demanda en el país.

Estas acciones muestran que la controversia sobre la venta de boletos va más allá del intercambio entre fans y la promotora, implicando a entidades de protección al consumidor y al gobierno.

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Dónde y cuándo serán los conciertos de BTS

BTS presentará su gira WORLD TOUR ‘ARIRANG’ en México los días 7, 9 y 10 de mayo de 2026 en el Estadio GNP Seguros de Ciudad de México, como parte de una extensa gira global que abarcará varias regiones del mundo.

La expectación por estos conciertos es alta, dado que representan el regreso del grupo después de su servicio militar y tras el lanzamiento de un álbum nuevo, lo que explica en parte la magnitud de la demanda por boletos.