Profeco interviene ante más de 4,700 quejas de fans de BTS y obligará a Ticketmaster y OCESA a revelar precios, cargos y preventas de los conciertos en México

La expectativa por el regreso de BTS a México se ha transformado en preocupación para miles de fans. A pocos meses de los conciertos anunciados para mayo en la Ciudad de México, la falta de información clara sobre precios, cargos adicionales, mapas de asientos y reglas de preventa detonó una oleada de inconformidades que ya llegaron a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Durante la conferencia presidencial de este Lunes, el procurador César Iván Escalante Ruiz informó que, del jueves de la semana pasada a la fecha, la dependencia ha recibido 4,746 correos electrónicos y documentos de seguidores del grupo que solicitan la intervención de la autoridad para garantizar un proceso de venta claro, transparente y seguro.

La información fue confirmada en un contexto de alta conversación en redes sociales y creciente presión de los fans, quienes exigen certeza antes de que inicie cualquier preventa o venta general.

México

Mientras en Corea del Sur el presidente busca frenar el alza de precios en hoteles tras el anuncio del concierto de BTS, en México las boleteras no brindarán información sino hasta que ya estés dentro del proceso de compra, y las autoridades no han hecho nada para hacer valer los derechos de los consumidores

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Profeco confirma miles de quejas de fans de BTS

El titular de Profeco explicó que las quejas están relacionadas principalmente con:

• Falta de precios oficiales
• Ausencia de mapas de asientos
• Incertidumbre sobre cargos adicionales
• Desconocimiento de condiciones completas de venta
• Dudas sobre paquetes especiales y preventas

Escalante Ruiz detalló que la dependencia ya estableció contacto con la empresa boletera responsable, que recientemente se integró al sistema Concilia Exprés, el cual permite comunicación directa entre consumidores y proveedores.

Del jueves de la semana pasada a la fecha, hemos recibido 4 mil 746 correos electrónicos y documentos de fans que solicitan la intervención de Profeco”, informó el procurador.

Profeco enviará exhorto formal a Ticketmaster y OCESA

Ante el volumen de solicitudes, el procurador anunció que este mismo día Profeco enviará un exhorto formal para que se transparente toda la información relacionada con la venta de boletos.

La dependencia solicitará que se dé a conocer, antes de cualquier venta:

• Precios oficiales
• Cargos por servicio
• Mapas de localidades
• Condiciones completas de compra
• Detalles de preventas
• Porcentaje de boletos destinado a cada etapa

El objetivo, explicó, es que los consumidores puedan tomar decisiones informadas y que no existan prácticas confusas o engañosas.

¿Cómo serían las preventas y la venta general?

De acuerdo con la información preliminar presentada en la conferencia, se prevé que el proceso incluya al menos:

• Una preventa para miembros del club oficial de BTS
• Una preventa para usuarios de servicios financieros patrocinadores
• Una venta general al público

Profeco también pedirá que se informe qué porcentaje de boletos se destinará a cada una de estas etapas, un punto que ha sido motivo constante de inconformidad en otros conciertos de alta demanda.

Fans exigen información clara antes de comprar

Los seguidores del grupo han solicitado de forma directa que se publiquen con anticipación:

México

Mientras en Corea del Sur el presidente busca frenar el alza de precios en hoteles tras el anuncio del concierto de BTS, en México las boleteras no brindarán información sino hasta que ya estés dentro del proceso de compra, y las autoridades no han hecho nada para hacer valer los derechos de los consumidores

• Los precios por zona
• Los mapas oficiales del recinto
• Los cargos extra
• Las condiciones completas de venta
• Los detalles de paquetes VIP o especiales

La Profeco aclaró que estas exigencias son legítimas y que forman parte de los derechos básicos de los consumidores.

Sheinbaum celebra la visita de BTS a México

Durante la misma conferencia, la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo destacó el impacto cultural del grupo surcoreano y celebró su próxima visita al país.

Señaló que se trata de una “petición histórica de las y los jóvenes mexicanos”, reconociendo el fenómeno social que BTS representa entre distintas generaciones.

Profeco vigila la protección de datos personales

Además del tema de precios y condiciones, Escalante Ruiz recordó que la Profeco mantiene vigilancia permanente sobre el resguardo de datos personales en plataformas de venta de boletos.

Subrayó que las empresas están obligadas a cumplir los compromisos en materia de protección de información, especialmente en procesos de alta demanda donde millones de usuarios ingresan datos personales y bancarios.

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