CIUDAD DE MÉXICO.- Este 3 de diciembre, a las 14:00 horas, se abrirá una nueva venta de boletos para los conciertos de Bad Bunny en la CDMX, como parte de su gira ‘DeBÍ TiRAR MáS FOToS World Tour’, que tendrá lugar en el Estadio GNP Seguros.

La información se confirmó este martes 2 de diciembre, cuando Ocesa anunció en sus canales oficiales la apertura de una nueva sección llamada “Los Vecinos”.

La promotora del evento publicó los mapas actualizados del foro, mostrando la instalación de un segundo escenario en la nueva zona, donde se colocará “La Casita”, una estructura que el artista ha usado en sus presentaciones y que está inspirada en viviendas tradicionales de Puerto Rico. Esta réplica ya formó parte de sus shows recientes en República Dominicana, y ahora se incorporará en México.

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Sin embargo, la ubicación del nuevo escenario abrió un desacuerdo entre asistentes que ya habían comprado boletos. Algunos usuarios señalaron que pagaron por ver un concierto desde un escenario principal, no desde dos puntos distintos. Otros comentarios en redes plantean que parte del malestar proviene de que zonas con precios más bajos podrían tener una mejor vista de las actuaciones que ocurran sobre el techo de “La Casita”.

¿Qué es la nueva sección “Los Vecinos” y por qué generó polémica?

Según el Heraldo de México, la promotora dio a conocer el mapa actualizado del recinto. En él aparece un segundo escenario definido como “Los Vecinos”, donde se instalará “La Casita”.

Quienes expresaron inconformidad argumentan tres puntos principales:

1. El concierto se dividió en dos escenarios, cuando la compra original hacía referencia al escenario principal.
2. La visibilidad podría verse afectada, ya que parte importante del show se realiza sobre el techo de “La Casita”.
3. Zonas de menor costo tendrían una posición más ventajosa, lo que algunos consumidores consideran una modificación sustancial respecto a la oferta inicial.

Hasta el momento, distintos medios han confirmado que Profeco no ha recibido ninguna queja formal relacionada con esta nueva zona del concierto.

¿Se puede presentar una queja ante Profeco por este cambio?

Si consideras que la modificación afecta las condiciones originales de tu compra, puedes iniciar un proceso de queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

La Profeco puede intervenir mediante un procedimiento conciliatorio. En este proceso, un conciliador revisa la inconformidad del consumidor y busca un acuerdo con el proveedor del servicio. Según la institución, este mecanismo se activa únicamente si la queja es procedente.

La Profeco ofrece dos vías para hacerlo:

1. De manera presencial

Acude a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana y presenta el Formato de recepción de queja.

2. En línea

Haz el trámite mediante Conciliaexprés, plataforma a la que Ticketmaster se incorporó desde abril de 2025.

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Requisitos para interponer una queja ante Profeco

Para iniciar el trámite, necesitarás:

• Nombre y domicilio.
• Identificación oficial vigente.
• Documentación relacionada con tu compra: facturas, recibos, contratos o publicidad.
• Nombre y domicilio del proveedor. Si no aparece en tu boleto, puedes indicar dónde puede ser localizado.
• Descripción del bien o servicio, así como una explicación clara de los hechos que motivan la queja.
• Impresión del Formato de recepción de queja (solo para trámite presencial).

¿Qué sucede si Profeco determina que la queja es válida?

Cuando la Profeco admite una queja, inicia un procedimiento conciliatorio. Durante este proceso, la institución analiza si se modificaron condiciones esenciales de la oferta original y busca un acuerdo entre las partes.

Hasta ahora, la dependencia no ha confirmado la existencia de quejas relacionadas con “Los Vecinos” o la ubicación de “La Casita” en los conciertos de Bad Bunny en México.

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