Qué hacer si ya diste tus datos bancarios en una llamada de fraude

MÉXICO.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) dispone de herramientas para consultar y reportar números telefónicos relacionados con posibles intentos de fraude. La recomendación principal ante una llamada sospechosa es no proporcionar información bancaria, colgar y contactar directamente al banco mediante sus canales oficiales.

La Asociación de Bancos de México (ABM) señala que las instituciones financieras no solicitan por llamadas, SMS o correo electrónico datos confidenciales como contraseñas, NIP, token o CVV.

La CONDUSEF también advierte sobre el vishing, una modalidad en la que una persona se hace pasar por un empleado de una institución para obtener información personal o financiera.

¿Cómo funciona el fraude por llamada telefónica?

Los delincuentes pueden utilizar distintos argumentos para generar preocupación, presión o confianza y conseguir que la persona entregue sus datos o realice alguna operación.

Entre los métodos descritos por CONDUSEF y la ABM se encuentran:

• Alerta por clonación: la persona que llama afirma representar al sistema de seguridad del banco y asegura que detectó cargos que el usuario no reconoce.
• Premio o transferencia falsa: se informa que la persona ganó un premio o que recibirá un depósito, pero antes debe proporcionar información personal o financiera.
• Cuenta bloqueada: se afirma que una cuenta fue bloqueada por seguridad y se solicita ingresar a un enlace o proporcionar información para supuestamente desbloquearla.
• Vishing: se utiliza una llamada telefónica, incluso mediante grabaciones o sistemas automatizados, para hacerse pasar por una institución y obtener datos.
• Número enmascarado o spoofing: el número que aparece en el identificador puede mostrar el nombre de un banco aunque la llamada no provenga de esa institución.

La apariencia de legitimidad de una llamada no garantiza que sea auténtica. La ABM recomienda colgar y comunicarse directamente con el banco cuando exista alguna duda sobre el origen de la llamada.

¿Qué información nunca debes proporcionar por teléfono?

Los datos que deben mantenerse bajo resguardo incluyen:

• NIP.
• Contraseña bancaria.
• Token o código dinámico.
• CVV o código de seguridad de la tarjeta.
• Datos de acceso a la banca electrónica.
• Información financiera que una persona desconocida solicite durante una llamada.

La ABM precisa que una institución financiera puede solicitar ciertos datos para autenticar a un cliente en determinadas circunstancias, pero no debe pedir información confidencial como el NIP, contraseña completa, token o CVV cuando el banco inicia el contacto.

¿Cómo consultar si un número telefónico ya fue reportado?

CONDUSEF habilitó en 2026 una herramienta denominada “Consulta y reporte de números sospechosos”, mediante la cual cualquier persona puede verificar si un número telefónico cuenta con registros relacionados con fraude, spam, llamadas sospechosas o actividades no reconocidas.

La herramienta también permite registrar un nuevo reporte sobre llamadas, mensajes o contactos sospechosos. CONDUSEF informó que el objetivo es generar información que permita alertar a otras personas sobre posibles intentos de fraude.

¿Qué puedes consultar y reportar?

El registro de un número en esta herramienta no constituye una denuncia formal ni inicia por sí mismo un proceso para recuperar recursos, por lo que, si existe una afectación económica, deben realizarse además los reportes correspondientes ante la institución financiera y las autoridades competentes.

¿Qué hacer si recibiste una llamada fraudulenta?

La respuesta depende de si proporcionaste información o si ya existen cargos no reconocidos en tus cuentas.

Si detectaste el intento antes de proporcionar información:

1. Cuelga la llamada.
2. No ingreses a enlaces enviados durante el contacto.
3. Revisa la aplicación oficial de tu banco para verificar que no existan movimientos desconocidos.
4. Comunícate con tu institución financiera utilizando el número que aparece en su sitio web, aplicación o tarjeta.
5. Puedes reportar el número sospechoso en la herramienta de CONDUSEF.
6. Para reportes ante autoridades, CONDUSEF señala los números 088 y 089, así como la Fiscalía que corresponda.

Si proporcionaste información bancaria:

1. Contacta inmediatamente a tu banco por sus canales oficiales.
2. Solicita las medidas de seguridad correspondientes para proteger la cuenta o tarjeta.
3. Si existen cargos que no reconoces, repórtalos a la institución financiera.
4. Conserva folios, comprobantes, capturas de pantalla, mensajes y demás evidencia.
5. Si el problema corresponde a un producto o servicio financiero y la institución no resuelve la situación, puedes presentar una queja ante CONDUSEF.

Si realizaste una transferencia o depósito por instrucciones del supuesto empleado, también debes informar inmediatamente a tu institución financiera y conservar los datos de la operación para las gestiones correspondientes.

¿Dónde reportar un fraude telefónico?

CONDUSEF cuenta actualmente con una herramienta específica para consultar y reportar números sospechosos. También mantiene el Portal de Fraudes Financieros, donde se pueden consultar datos reportados y material de prevención.

La herramienta de consulta está disponible en el portal de CONDUSEF y permite revisar un número antes de devolver una llamada o continuar una interacción sospechosa.

Si ya existe un problema con una cuenta, tarjeta, crédito u otro producto financiero, el reporte preventivo del número no sustituye la aclaración ante el banco. CONDUSEF señala que primero debe contactarse a la institución financiera para reportar la problemática y obtener un folio; si no se resuelve, puede presentarse una queja ante la Comisión.