Banxico y Profeco confirman que comercios están obligados a recibir billetes de mil pesos y piezas en retiro permitiendo denunciar al establecimiento que niegue el cobro

México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y el Banco de México (Banxico) establecieron que todos los establecimientos comerciales del país están obligados a aceptar las monedas y billetes puestos en circulación desde 1993. Esta disposición incluye las piezas de 1,000 pesos, como las de la familia G que muestran a Francisco I. Madero, Hermila Galindo y Carmen Serdán, por lo que el rechazo de este efectivo constituye una infracción denunciable.

Ambas instituciones recordaron que ningún comercio puede condicionar o negar la venta de productos o servicios bajo el argumento de no recibir piezas de alta denominación o papel moneda que se encuentre en proceso de retiro. Los consumidores afectados tienen a su disposición canales telefónicos, digitales y presenciales para iniciar un reporte formal.

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¿Cómo denunciar ante Profeco si un negocio rechaza tu billete?

Cuando un establecimiento se niegue a recibir un billete de 1,000 pesos u otra denominación legal, el consumidor puede interponer una denuncia ante la Profeco a través de las siguientes vías:

• Líneas telefónicas: 55 5568 8722 para la Ciudad de México y área metropolitana, o al 800 468 8722 para el resto del país.
• Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
• Atención presencial: En las delegaciones de la procuraduría ubicadas a nivel nacional.

¿Dónde reportar el incidente ante el Banco de México?

Adicionalmente, Banxico cuenta con un mecanismo directo para recibir quejas sobre comercios que rechazan papel moneda válido. El reporte se puede realizar mediante los siguientes canales:

• Correo electrónico: dinero@banxico.org.mx.
• Atención telefónica: 800 BANXICO (800 226 9426), con horario de servicio en días hábiles bancarios de 9:00 a 19:00 horas.

¿Qué otros billetes deben aceptar obligatoriamente los comercios?

El Banco de México precisa que las piezas que se encuentran en proceso de retiro (correspondientes a las familias B, C, D y D1) conservan plenamente su valor liberatorio. Esto significa que valen exactamente la denominación que indican y deben ser aceptadas como medio de pago en cualquier transacción hasta que sean retenidas por las instituciones bancarias.

Entre los billetes de aceptación obligatoria se encuentran los siguientes:

• 1,000 pesos (Familia G): Con la efigie de los impulsores de la Revolución Mexicana.
• 200 pesos (Familia D1): Imagen de Sor Juana Inés de la Cruz (en proceso de retiro).
• 50 pesos (Familia F1): Fabricado en polímero con la efigie de Josefa Ortiz de Domínguez o Morelos.
• 20 pesos (Familia D1): Elaborado en algodón con la imagen de Benito Juárez (en proceso de retiro).
• 10 pesos (Familia D1): Con la figura de Emiliano Zapata.

Ante cualquier negativa comercial, los consumidores pueden exigir el cumplimiento de la norma o levantar el reporte correspondiente indicando el nombre del establecimiento y su ubicación exacta.

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