Profeco cerró el Mundial 2026 con más de 7 mil asesorías, 353 conciliaciones y tres casos de presunto fraude por boletos canalizados ante la Fiscalía

MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) concluyó el operativo especial implementado durante el Mundial 2026 con miles de asesorías, cientos de verificaciones y 353 conciliaciones a favor de personas consumidoras. El informe también revela cuáles fueron los principales problemas detectados en estadios, aeropuertos y establecimientos comerciales.

Desde el 16 de febrero hasta el 19 de julio, la institución desarrolló el Programa de Verificación y Vigilancia “Copa Mundial de la FIFA 2026 - Mundial Social”, cuyo propósito fue garantizar relaciones comerciales transparentes para aficionados nacionales y extranjeros durante la justa deportiva.

Más de 50 mil preciadores y vigilancia en miles de establecimientos

De acuerdo con el comunicado oficial de Profeco, durante el operativo fueron colocados más de 50 mil preciadores y 9 mil 675 decálogos sobre los derechos de las personas consumidoras en distintos puntos del país.

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Mundial 2026: Profeco revela los principales problemas reportados por aficionados y mantiene módulos de atención en estadios, Fan Fest y aeropuertos hasta el 19 de julio

Además, la dependencia brindó 5 mil 643 asesorías, realizó 700 visitas de verificación, efectuó 959 acciones de vigilancia y monitoreó un total de 113 mil 012 productos para comprobar el cumplimiento de la normativa comercial.

Como parte de la estrategia, también se utilizaron herramientas de supervisión para prevenir irregularidades en comercios relacionados con el evento deportivo y reforzar la información dirigida a consumidores.

Los problemas más comunes que enfrentaron los aficionados

A partir del inicio del Mundial en México, el pasado 11 de julio, personal de las Oficinas de Defensa del Consumidor y del Teléfono del Consumidor orientó a 805 personas sobre diversos problemas relacionados con servicios y consumo.

Entre las consultas más frecuentes estuvieron cobros indebidos, servicio deficiente, dudas sobre los trámites de Profeco y la canalización de asuntos que correspondían a otras autoridades competentes.

En los módulos instalados dentro de los estadios de Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey fueron atendidas 94 personas, principalmente por inconvenientes con la descarga e impresión de boletos y la validación de accesos mediante aplicaciones.

La dependencia también brindó apoyo para la reubicación de personas con discapacidad y reportó tres casos de presunto fraude relacionados con boletos, los cuales fueron canalizados a la Fiscalía correspondiente.

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Aerolíneas concentraron buena parte de las reclamaciones

Los módulos instalados en aeropuertos otorgaron 844 asesorías a viajeros que enfrentaron distintos inconvenientes durante sus traslados hacia las sedes del Mundial.

Las principales consultas estuvieron relacionadas con pérdida de vuelos, cancelaciones, sobreventa, cambios de itinerario, demoras, problemas durante el abordaje o el registro, daños en equipaje, falta de información y cobros indebidos.

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Profeco logra más de 120 conciliaciones durante la primera semana del Mundial 2026; estos han sido los principales problemas

Según la información difundida por Profeco, las asesorías se concentraron principalmente en los aeropuertos de las ciudades sede del torneo, mientras que las aerolíneas con mayor número de casos fueron Volaris, Viva Aerobus y Aeroméxico.

Profeco logró 353 conciliaciones y vigiló la publicidad digital

Al concluir el torneo, Profeco informó que intervino en 353 conciliaciones a favor de personas consumidoras afectadas por cancelaciones, demoras, sobreventa, incumplimientos de reservaciones, cobros indebidos y reembolsos relacionados con la Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA).

La institución también explicó que, desde noviembre de 2025, su Subprocuraduría de Servicios realizó un monitoreo permanente de publicidad digital, con un registro de mil 743 contenidos, el retiro de mil 155 publicaciones y la corrección de cuatro mensajes comerciales.

Asimismo, mediante la herramienta Quién es Quién en los Precios, recabó información de 402 mil 146 artículos para preparar botanas y bebidas, además de 8 mil 602 productos deportivos y 3 mil 110 servicios de hospedaje en 401 establecimientos de Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey.

Profeco concluyó el operativo reiterando su compromiso de proteger los derechos de las personas consumidoras y destacó que las acciones implementadas durante el Mundial 2026 buscaron ofrecer atención inmediata, prevenir abusos comerciales y facilitar la solución de conflictos entre consumidores y proveedores.