Tras comprar una MacBook el banco Santander le mostró tres cargos: Qué significa que aparezcan “en proceso”

Una persona que compró una MacBook en la página de Apple en 2024 reportó que su aplicación de Santander mostró tres movimientos por el mismo producto, aunque únicamente recibió la confirmación de un pedido. El caso ocurrió después de que la tarjeta digital fuera rechazada en dos intentos y aceptada en el tercero. La situación puede afectar temporalmente la línea de crédito, pero los cargos marcados como “en proceso” todavía no representan necesariamente tres cobros definitivos.

El comprador compartió su experiencia en una publicación de redes sociales. Según explicó, intentó comunicarse con el banco porque temía que le cobraran tres computadoras y también tenía dudas sobre una bonificación del Hot Sale. Más tarde señaló que Santander le informó que era normal que los intentos aparecieran temporalmente como cargos y que, después de esperar, solo permaneció el pago correspondiente a la compra confirmada.

¿Qué ocurrió durante la compra de la MacBook?

La persona intentó comprar una computadora en la tienda en línea de Apple con una tarjeta digital de crédito Santander.

Los dos primeros intentos fueron rechazados. En el tercero, el pedido quedó confirmado. Sin embargo, al consultar la aplicación bancaria encontró tres movimientos por el mismo importe.

La principal señal de que solo se había completado una compra era que Apple había enviado únicamente:

• Un correo de confirmación.
• Un número de pedido.
• La aceptación del tercer intento de pago.

Aunque los otros movimientos aparecían en la aplicación, seguían marcados como “en proceso”.

¿Por qué aparecen varios cargos si solo se hizo una compra?

Cada intento de pago puede generar una solicitud de autorización al banco, incluso cuando la página del comercio muestra que la operación fue rechazada.

Durante ese proceso, el banco puede apartar temporalmente el dinero o una parte de la línea de crédito. Si el comercio no concluye la operación, la autorización debe cancelarse o vencer después.

En un caso como el de la MacBook, el proceso puede desarrollarse así:

• El primer intento genera una autorización, pero el pedido no se confirma.
• El segundo intento vuelve a solicitar autorización.
• El tercer pago es aceptado y crea el pedido.
• La aplicación muestra temporalmente los tres movimientos.
• Solo el cargo confirmado por el comercio debe quedar registrado de forma definitiva.

Esto explica por qué una compra puede parecer duplicada o triplicada durante algunos días, aunque el cliente solo haya recibido un producto.

¿Qué significa que un movimiento esté “en proceso”?

Un movimiento “en proceso” indica que la operación todavía está pendiente de confirmación.

El banco autorizó inicialmente el uso del crédito, pero el comercio aún debe concluir, cancelar o confirmar el cobro. Por esa razón, el movimiento puede cambiar durante los días siguientes.

Un cargo pendiente puede:

• Desaparecer si la compra no se completó.
• Convertirse en un cargo definitivo.
• Mantener temporalmente retenida una parte de la línea de crédito.

Mientras el movimiento siga pendiente, no puede afirmarse que se realizó un cobro definitivo.

¿Los cargos pendientes afectan la línea de crédito?

Sí. Aunque la compra todavía no esté confirmada, la autorización puede reducir temporalmente el crédito disponible.

Esto puede provocar que el cliente vea menos saldo disponible para realizar otras compras. Cuando el comercio libera la autorización de los intentos rechazados, la línea de crédito debe ajustarse.

En la conversación publicada en redes, otro usuario señaló que había vivido una situación similar con una compra duplicada. Explicó que el movimiento pendiente redujo temporalmente su crédito, pero desapareció después sin necesidad de presentar una reclamación.

Estos testimonios sirven como referencia de experiencias individuales, pero el tiempo de liberación puede variar en cada caso.

¿Cuánto tardan en desaparecer los movimientos?

No existe un plazo único que pueda aplicarse a todas las compras. Algunas autorizaciones se liberan en pocos días, mientras otras pueden permanecer más tiempo dependiendo del comercio y del banco.

En el caso compartido por el comprador de la MacBook, la persona indicó que únicamente esperó después de comunicarse con Santander y que los movimientos adicionales terminaron desapareciendo.

Por ello, resulta importante revisar diariamente la aplicación y verificar si:

• Los movimientos continúan “en proceso”.
• La línea de crédito fue restablecida.
• Solo un cargo cambió a definitivo.
• Aparecieron dos o más cobros confirmados.

¿Qué debe hacer una persona si le aparecen cargos duplicados?

El primer paso es revisar cuántos pedidos confirmó el comercio. Un correo de confirmación, una factura o un número de orden permiten saber si se completó una o varias compras.

También se recomienda:

• No volver a intentar el pago sin revisar primero el pedido.
• Guardar los correos y comprobantes.
• Tomar capturas de los movimientos pendientes.
• Contactar al comercio para confirmar cuántos cobros recibió.
• Vigilar el estado de los movimientos.
• Revisar el siguiente estado de cuenta.

Si los cargos adicionales desaparecen, se trató de autorizaciones temporales. Si se registran definitivamente, será necesario presentar una aclaración.

¿Cuándo debe reportarse el cargo ante Santander?

La aclaración debe realizarse cuando aparecen dos o más cargos definitivos por una sola compra, es decir, cuando los movimientos ya no dicen “en proceso”.

Desde la aplicación Santander, el cliente puede seleccionar la tarjeta, buscar el movimiento e ingresar al apartado de aclaraciones. También puede comunicarse con el banco para obtener un folio de seguimiento.

Es importante conservar:

• El número de pedido.
• El correo de confirmación.
• El comprobante del comercio.
• Las capturas de los movimientos.
• La fecha de la compra.
• El folio de la aclaración.

Si alguno de los movimientos no corresponde a un intento realizado por el titular, debe reportarse de inmediato como un cargo no reconocido.

¿El movimiento “en proceso” afecta una bonificación del Hot Sale?

El comprador también preguntó si el estado pendiente podía impedir que recibiera una bonificación del Hot Sale.

Un movimiento “en proceso” no confirma ni elimina automáticamente el beneficio. La bonificación depende de que el cargo definitivo cumpla los términos de la promoción aplicable.

Entre las condiciones que suelen revisarse se encuentran:

• La fecha de la compra.
• El monto mínimo.
• El tipo de tarjeta.
• El comercio participante.
• La modalidad de pago.
• El registro previo en la campaña.
• La ausencia de cancelaciones o devoluciones.

En este caso, solo el movimiento que quedara confirmado podría ser evaluado para la bonificación. Los intentos rechazados que desaparecieran no contarían como compras adicionales.

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¿Cómo terminó la experiencia del comprador?

Meses después de la publicación original, otro usuario preguntó qué había ocurrido con los tres movimientos.

El comprador respondió que el banco terminó liberando los cargos correspondientes a los intentos rechazados y que solamente quedó registrada una compra. También explicó que no realizó otro procedimiento después de llamar a Santander, ya que le indicaron que debía esperar.

“Al final te lo terminan devolviendo y aparece solo un cargo, pero mientras sí te ‘retienen’ el dinero”, escribió el usuario al contar su experiencia.

El caso muestra que un movimiento pendiente no siempre representa un cobro definitivo. Sin embargo, el cliente debe vigilar la operación hasta confirmar que únicamente permanezca el pago relacionado con el pedido recibido.