Mundial 2026: Profeco revela los principales problemas reportados por aficionados y mantiene módulos de atención en estadios, Fan Fest y aeropuertos hasta el 19 de julio

MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) confirmó que su operativo especial por el Mundial de Futbol 2026 continuará hasta el próximo 19 de julio. Hasta el 6 de julio, la dependencia había realizado 669 visitas de verificación, 902 acciones de vigilancia y más de 5 mil asesorías para proteger a las personas consumidoras durante el torneo.

El despliegue busca atender problemas relacionados con boletos, vuelos, hospedaje, restaurantes y otros servicios utilizados por aficionados nacionales y extranjeros. Además, la institución informó que mantiene módulos de atención en estadios, aeropuertos y Fan Fest para resolver dudas y promover los derechos de los consumidores.

¿Qué acciones ha realizado Profeco durante el Mundial?

De acuerdo con un comunicado de Profeco, el operativo comenzó el pasado 16 de febrero y permanecerá activo hasta el cierre de las actividades relacionadas con el Mundial en México, cuando todavía se espera una importante afluencia de visitantes por los partidos finales.

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Como parte de esta estrategia, la dependencia realizó 669 visitas de verificación y 902 acciones de vigilancia dirigidas a proveedores de bienes y servicios vinculados con la competencia deportiva. El trabajo involucra a personal de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) distribuidas en todo el país.

La Procuraduría también informó que colocó 46 mil 910 preciadores y 8 mil 977 carteles informativos para difundir los derechos de las personas consumidoras. Asimismo, supervisó 101 mil 151 productos disponibles para el público y brindó 5 mil 177 asesorías.

¿Qué establecimientos están bajo supervisión?

Las acciones de vigilancia abarcan hoteles, restaurantes, bares, cantinas, tiendas de artículos deportivos y centros de apuestas, entre otros establecimientos relacionados con la actividad turística y comercial generada por el Mundial de Futbol 2026.

Según la información difundida por Profeco, estas revisiones buscan verificar el cumplimiento de las obligaciones comerciales, promover relaciones de consumo transparentes y prevenir prácticas que puedan afectar a quienes asisten a los encuentros deportivos.

Boletos, vuelos y servicios, entre las principales consultas

Desde el inicio de los partidos en México, el 11 de junio, y hasta el 6 de julio, la institución proporcionó 580 asesorías mediante módulos instalados en estadios, brigadas itinerantes en Fan Fest y 143 puntos de alta afluencia.

De ese total, 412 orientaciones fueron brindadas por las Oficinas de Defensa del Consumidor sobre derechos, trámites y canalización hacia otras autoridades. Otras 168 consultas llegaron mediante el Teléfono del Consumidor por cobros indebidos, servicios deficientes y falta de información.

La dependencia también dio a conocer que recibió tres casos por presunto fraude en la venta de boletos. Estos expedientes fueron enviados de inmediato a las autoridades competentes para que realicen las investigaciones correspondientes.

Entre las consultas más frecuentes destacaron las relacionadas con la descarga e impresión de entradas, así como la reubicación de lugares para personas con movilidad limitada que asistirían a los encuentros mundialistas.

Atención especial en aeropuertos

Profeco informó que instaló módulos de atención en los principales aeropuertos del país para apoyar a los pasajeros que enfrentaran problemas con sus vuelos durante el desarrollo del torneo internacional.

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En esos espacios se brindaron 585 asesorías relacionadas con pérdida, cancelación, demora y sobreventa de vuelos operados por aerolíneas como Volaris, Viva Aerobus, Aeroméxico, Arajet y Mexicana de Aviación.

Además, la Procuraduría inició 265 procesos de conciliación inmediata por cambios de itinerario y problemas durante el abordaje o el proceso de check-in. La dependencia señaló que estos casos concluyeron con acuerdos favorables entre consumidores y empresas participantes.

El operativo seguirá hasta el final del torneo

Profeco reiteró que el operativo nacional permanecerá vigente hasta el próximo 19 de julio con el propósito de mantener la vigilancia en los establecimientos y brindar atención oportuna a quienes enfrenten problemas durante la recta final del Mundial.

La institución recordó que su objetivo es garantizar “relaciones de consumo justas, transparentes y seguras”, mediante acciones preventivas, asesorías y mecanismos de conciliación que permitan proteger los derechos de las personas consumidoras. La información fue difundida mediante un comunicado oficial de la Procuraduría Federal del Consumidor.