Tras una queja ciudadana ante Profeco, la PlayStation Store inicia la transición para regionalizar sus precios en pesos mexicanos e incluir impuestos obligatorios, eliminando los cobros en dólares para competir con Nintendo y Xbox

MÉXICO.- El mercado de los videojuegos en México avanza hacia una mayor transparencia en sus transacciones digitales. Tras años de operar bajo un esquema de cobro basado en dólares estadounidenses (USD) que excluía los cargos fiscales locales, la PlayStation Store ha iniciado un proceso técnico para regionalizar sus tarifas y mostrar sus productos en pesos mexicanos (MXN).

Este ajuste permitirá a los usuarios conocer el costo final de los títulos y contenidos descargables desde su catálogo en consolas, equiparando la experiencia de usuario con las normativas comerciales vigentes en el país.

De acuerdo con las verificaciones directas del medio especializado Level Up en consolas PlayStation 4 y PlayStation 5, así como los reportes de diversos internautas en plataformas digitales, la interfaz de la tienda comenzó a desplegar notificaciones sobre la aceptación de la moneda nacional a finales de mayo de 2026. Esta reestructuración responde de manera directa a los requerimientos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), institución que intervino tras las quejas formales de los consumidores locales respecto a la falta de claridad en los precios finales de la plataforma de Sony.

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Sony aclaró que los usuarios de PlayStation no necesitan conectarse cada 30 días para mantener el acceso a sus juegos digitales y explicó que el nuevo temporizador visible en PlayStation Store es una verificación única de licencia que se realiza una sola vez después de la compra

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El origen del cambio: Intervención de Profeco y competencia

La adopción del peso mexicano como divisa oficial en la tienda virtual de Sony es el resultado de un proceso regulatorio que inició en agosto de 2025. En esa fecha, un consumidor promovió un procedimiento legal ante la Profeco para señalar las desventajas e imprecisiones financieras que implicaba realizar compras obligatorias en dólares dentro del territorio nacional, donde el tipo de cambio varía diariamente y los impuestos digitales no se desglosaban de forma previa.

La Profeco notificó formalmente a Sony que, conforme a la legislación mexicana, los establecimientos y plataformas comerciales que ofrecen servicios en el país deben exhibir los montos totales en moneda nacional e integrar el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y cualquier otra tasa aplicable. A este panorama legal se suma la presión comercial, ya que competidores directos como Xbox (Microsoft) y Nintendo han mantenido catálogos con precios regionalizados y estables en pesos mexicanos desde hace más de una década.

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¿Por qué algunos juegos todavía aparecen en dólares?

Una de las dudas más frecuentes entre los jugadores es la coexistencia de ambas monedas dentro de la misma plataforma. El soporte técnico de PlayStation explicó que la tienda se encuentra en una fase activa de transición, por lo que es completamente normal que persistan intermitencias en el sistema de cobro mientras se actualizan las bases de datos de todos los servidores.

Durante este periodo de migración, los usuarios pueden encontrar los siguientes escenarios al navegar por la interfaz de sus consolas:

• Mensajes de notificación: Avisos emergentes que informan que la tienda en línea ya procesa transacciones en pesos mexicanos.
• Etiquetas mixtas: Títulos que ya muestran la nomenclatura “MXN”, junto a otros que conservan el indicador “USD”.
• Errores en el carrito: Casos donde el sistema muestra el valor en pesos pero, al avanzar a la pantalla de pago final, el importe se reconvierte a dólares o la página de confirmación despliega un aviso de error temporal.

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Alcance regional: La estrategia en Latinoamérica

Los ajustes detectados en la PlayStation Store de México no constituyen un hecho aislado en el continente. Reportes de comunidades de jugadores indican que plataformas de otros países de la región, como Honduras, han comenzado a registrar variaciones similares en sus configuraciones de divisas.

Esta situación sugiere la existencia de una estrategia integral por parte de Sony Interactive Entertainment para adecuar los servicios financieros de la PlayStation Store en América Latina. Aunque la corporación tecnológica no ha emitido un comunicado de prensa definitivo con las fechas de conclusión del despliegue, el área de atención a clientes ratificó que las modificaciones continuarán de manera paulatina hasta lograr la estabilidad total de la moneda local en las cuentas configuradas en la región.