MÉXICO-. Las llamadas constantes de despachos de cobranza se han convertido en una molestia frecuente para usuarios en México.

En algunos casos, los contactos ocurren durante todo el día e incluso en la madrugada, generando incomodidad, estrés e incluso temor.

Aunque los bancos tienen derecho a recuperar adeudos, este proceso está regulado y no puede ejercerse de manera indiscriminada.

Dinero

Cuándo ya no puedes cobrar un seguro: 3 situaciones clave

“Las gestiones de cobranza deben realizarse de manera respetuosa y en horarios establecidos”, advierten autoridades financieras.

¿Es legal que te llamen todo el día?

No. En México existen reglas claras sobre cómo deben actuar los despachos de cobranza.

De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, las llamadas deben cumplir con lineamientos específicos:

• Realizarse en horarios permitidos

• Evitar lenguaje ofensivo o intimidatorio

• No hacerse de forma excesiva o insistente

• No contactar a terceros ajenos a la deuda

En particular, las gestiones de cobranza solo pueden realizarse entre las 7:00 y las 22:00 horas. Fuera de este horario, se considera una práctica indebida.

Llamadas en la madrugada: práctica indebida

Recibir llamadas en la noche o madrugada no solo es molesto, también puede ser una violación a la normativa.

“Las llamadas fuera de horario o con fines de intimidación están prohibidas”, señala la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

Además, la autoridad establece que:

• No deben simular documentos oficiales

• No pueden amenazar con acciones legales falsas

• Deben identificarse claramente como despachos de cobranza

¿Qué hacer si te llaman en exceso?

Los usuarios pueden actuar ante prácticas abusivas:

• Solicitar que respeten los horarios legales

• Registrar números y frecuencia de llamadas

• Presentar una queja ante la Condusef

• Exigir comunicación formal y clara

El organismo también pone a disposición el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), donde se pueden consultar y reportar malas prácticas.

Dinero

Cuándo ya no puedes cobrar un seguro: 3 situaciones clave

Puntos clave

• No es legal que te llamen a cualquier hora

• El horario permitido es de 7:00 a 22:00 horas

• Las llamadas excesivas pueden considerarse acoso

• Está prohibido el uso de amenazas o intimidación

• Puedes presentar quejas ante la Condusef

La cobranza es un derecho de las instituciones financieras, pero no debe ejercerse sin límites.

Cuando las llamadas se vuelven invasivas o fuera de norma, el usuario cuenta con herramientas legales para defenderse y exigir un trato digno.

Fuentes:

• https://www.condusef.gob.mx/?p=contenido&idc=445&idcat=3

• https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx

• https://www.gob.mx/condusef/articulos/despachos-de-cobranza-que-debes-saber