Si recibes llamadas de cobranza en México, estas son las nuevas reglas oficiales que limitan horarios, prohíben abusos y según la Condusef, pueden ser sancionados con hasta 134 mil pesos

MÉXICO.- Las prácticas de cobranza en México tienen nuevas reglas y ahora hay mayor control sobre cómo pueden actuar los despachos que buscan recuperar deudas. A partir de la publicación de disposiciones oficiales en el Diario Oficial de la Federación, las entidades financieras deberán asegurarse de que sus despachos cumplan con lineamientos estrictos para evitar abusos contra los usuarios.

Esta medida forma parte de la Reforma Financiera y fortalece las facultades de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), que ahora cuenta con herramientas para vigilar directamente las prácticas de cobranza. La información proviene de la propia Condusef, difundida a través de su portal oficial y comunicados de prensa.

El cambio no es menor, sino que incluye horarios permitidos, reglas de trato, prohibiciones claras y sanciones económicas para las instituciones que no cumplan. Si tienes una deuda o recibes llamadas de cobranza, esta información te puede ayudar a identificar cuándo se está actuando fuera de la ley y qué hacer al respecto.

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¿Qué cambia con las nuevas reglas de cobranza?

Las nuevas disposiciones obligan a bancos, financieras y otras entidades a supervisar a los despachos que contratan. No basta con delegar la cobranza, sino que ahora son responsables directos de cualquier abuso.

Esto incluye instituciones como bancos, sociedades financieras, cooperativas de ahorro y préstamo, entre otras.

Estas son las prácticas que sí están permitidas

Los despachos de cobranza deben cumplir con condiciones específicas para contactar a los deudores:

• Identificarse plenamente en cada contacto
• Tratar al deudor con respeto
• Comunicarse únicamente entre 7:00 y 22:00 horas
• Documentar por escrito cualquier acuerdo de pago
• Usar números telefónicos visibles y rastreables

Estas medidas buscan dar claridad al usuario y evitar confusiones o engaños durante el proceso de cobranza.

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Lo que los despachos tienen prohibido hacer

Las disposiciones también establecen límites claros. Estas son algunas de las conductas que están prohibidas:

• Amenazar, ofender o intimidar al deudor o a terceros
• Contactar a familiares, amigos o compañeros de trabajo que no sean avales
• Usar nombres similares a instituciones públicas
• Enviar documentos falsos que aparenten ser judiciales
• Exhibir públicamente al deudor con listas o anuncios
• Cobrar directamente el dinero de la deuda
• Negociar con menores de edad o adultos mayores (salvo que sean titulares de la deuda)
• Contactar por medios no autorizados o distintos a los proporcionados

Estas restricciones buscan frenar prácticas que durante años generaron quejas por acoso, engaño o presión indebida.

Multas para quien no cumpla

Las entidades financieras que incumplan estas reglas pueden recibir sanciones económicas importantes.

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Las multas van desde 13 mil 458 pesos hasta 134 mil 580 pesos, dependiendo de la gravedad de la falta.

Esto aplica incluso si el abuso lo comete un despacho externo, ya que la responsabilidad recae en la institución que lo contrató.

¿Por qué se implementaron estas medidas?

La decisión no es casual. Datos de la Condusef revelan que entre enero y agosto se registraron 15 mil 743 acciones de defensa por cobranza indebida.

Los principales motivos fueron:

• 67%: cobros a personas que no eran deudoras
• 14%: maltrato y ofensas
• 13.4%: cobro de deudas ya pagadas

Además, la mayoría de las quejas se concentraron en la banca múltiple, lo que evidenció la necesidad de regulación más estricta.

¿Qué hacer si recibes llamadas de cobranza indebidas?

Si detectas alguna irregularidad, puedes presentar una queja ante la Condusef. Existen varias formas:

• En línea, a través del sistema REDECO (Registro de Despachos de Cobranza)
• De forma presencial en delegaciones
• Por escrito

Puedes denunciar situaciones como:

• Llamadas fuera del horario permitido
• Falta de identificación del despacho
• Amenazas o intimidación
• Contacto a terceros sin relación con la deuda

Estas reglas buscan equilibrar la relación entre deudores y entidades financieras. No eliminan la obligación de pago, pero sí establecen límites claros para evitar abusos.

Ahora, como usuario, tienes más herramientas para defenderte y reconocer cuándo un despacho actúa fuera de la ley.

Si recibes una llamada de cobranza, la clave es simple: verifica, documenta y denuncia si es necesario.