Usuarios bancarios podrían pagar menos comisiones, de avanzar reforma propuesta por Congreso de la Ciudad de México, que busca frenar cobros abusivos

MÉXICO.- Ante el incremento de comisiones y quejas contra bancos, el Congreso de la Ciudad de México analiza una iniciativa que busca regular y sancionar los cobros considerados abusivos dentro del sistema financiero.

La propuesta pretende modificar la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros para fortalecer la protección de los clientes.

De acuerdo con información oficial del Congreso de la Ciudad de México, el diputado priista Alberto Martínez Urincho presentó la iniciativa para adicionar el Artículo 5 Bis, con el objetivo de establecer mecanismos más claros contra prácticas que afectan directamente el bolsillo de los usuarios.

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Por qué surge la iniciativa: Más quejas, más comisiones y más fraudes

El planteamiento legislativo se basa en datos recientes que reflejan una presión creciente sobre los usuarios bancarios. Según lo expuesto en tribuna:

• En 2025 se registraron 23 millones de pesos en comisiones y tarifas, un nivel histórico.
• Se contabilizaron 40,688 reclamaciones en la Ciudad de México.
• Los fraudes bancarios superaron los 2.4 millones de casos.

Estas cifras provienen de reportes de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), organismo encargado de atender las quejas de clientes financieros.

¿Qué cambiaría con la reforma a la ley?

La iniciativa propone reforzar la regulación para evitar cobros desproporcionados y poco transparentes. En términos prácticos, busca:

• Establecer sanciones más claras contra comisiones abusivas
• Obligar a mayor transparencia en tarifas y cargos
• Prevenir prácticas que afecten la economía de los usuarios
• Fortalecer el papel de las autoridades en la vigilancia

El objetivo central es avanzar hacia un sistema financiero más equilibrado, donde los bancos no puedan aplicar cargos sin justificación clara o proporcional.

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Tus derechos actuales como usuario bancario

Aunque ya existen mecanismos de protección, la iniciativa parte de que estos no son suficientes. Hoy, como usuario, tienes derechos como:

• Recibir información clara sobre tasas de interés y comisiones
• Proteger tus datos personales
• Presentar aclaraciones por cargos no reconocidos dentro de 90 días naturales
• Obtener respuesta en plazos definidos por parte del banco

Además, las instituciones financieras deben contar con Unidades Especializadas de Atención a Usuarios.

Sin embargo, el legislador advirtió que estas medidas no han sido suficientes frente a prácticas que pueden considerarse abusivas.

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¿Qué bancos concentran más quejas?

De acuerdo con los datos presentados, las reclamaciones se concentran principalmente en:

• BBVA México
• Citibanamex
• Banco Azteca

Esto no significa que sean los únicos, pero sí los que encabezan el número de inconformidades registradas ante la autoridad.

Qué sigue en el proceso legislativo

La iniciativa aún no es ley. Su camino es el siguiente:

1. Análisis en la Comisión de Administración Pública Local
2. Discusión y posible aprobación en el Pleno del Congreso local
3. Envío al Congreso de la Unión para continuar el proceso

Solo en caso de aprobarse en todas estas etapas, las nuevas reglas entrarían en vigor.

¿Cómo te afectaría si se aprueba?

Si la reforma avanza, podrías ver cambios como:

• Menos comisiones inesperadas
• Mayor claridad en lo que pagas por servicios bancarios
• Más herramientas para defenderte ante cobros indebidos
• Posibles sanciones a bancos que incumplan

En otras palabras, el impacto sería directo en tu economía diaria, especialmente si usas tarjetas, cuentas de ahorro o servicios financieros de forma constante.

Esta iniciativa se suma a un debate que lleva años en México: el costo de los servicios bancarios. Aunque existen regulaciones, las cifras recientes muestran que las quejas y los fraudes continúan en aumento.

Por ello, el Congreso capitalino busca abrir la puerta a una regulación más estricta que priorice la protección del usuario sobre las prácticas comerciales de las instituciones.