México pierde 357 sucursales bancarias en 2025 según CNBV, mientras crecen las apps financieras y la inseguridad obliga a bancos a cerrar o reubicar oficinas

MÉXICO.- El sistema bancario en México atraviesa una transformación profunda, pues cada vez hay menos sucursales físicas y más servicios digitales. Al cierre de 2025, el país registró el nivel más bajo de oficinas bancarias en operación en años recientes, impulsado por factores como la digitalización, la inseguridad en algunas regiones y nuevos hábitos de los usuarios.

De acuerdo con datos oficiales de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), el número total de sucursales bancarias se redujo a 11,486 unidades, lo que representa una caída de 357 respecto a 2024.

Esta información, respaldada también por análisis del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi) y The Competitive Intelligence Unit (CIU), confirma un cambio estructural en el acceso a los servicios financieros en México, indica una publicación de El Universal.

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Por qué están cerrando sucursales bancarias en México

La reducción de sucursales no responde a una sola causa. Se trata de una combinación de factores que están redefiniendo el modelo bancario:

1. El impacto de la digitalización

El crecimiento del uso de aplicaciones móviles y servicios financieros digitales ha reducido la necesidad de acudir a una sucursal. Hoy, millones de personas pueden hacer transferencias, pagos o consultas desde su celular.

Según el Inegi, México ya cuenta con:

• Más de 100 millones de usuarios de Internet
• 161 millones de líneas móviles
• Más de 96% de penetración de smartphones

Este nivel de conectividad ha permitido que los servicios financieros migren hacia plataformas digitales.

El especialista de CIU, Ernesto Piedras, lo resume así:

“El sistema financiero ya no está migrando, ya cambió”.

2. La inseguridad en ciertas zonas

Otro factor clave es la seguridad. Algunos bancos han decidido cerrar sucursales en regiones donde no pueden garantizar la integridad de empleados y clientes.

En algunas partes del país sí hemos cerrado sucursales porque no podemos garantizar la seguridad de nuestros empleados”, mencionó el director general de Santander México, Felipe García Ascencio.

Esto ha provocado también la reubicación de oficinas hacia zonas con mayor actividad económica y condiciones más seguras.

3. Cambios tras la salida de CIBanco

La liquidación de CIBanco a finales de 2025 tuvo un efecto directo en el número de sucursales. Tan solo este caso representó la desaparición de 205 unidades, que actualmente están en proceso de remate junto con otros activos.

Qué bancos han reducido más sucursales

Los datos muestran que la disminución ha sido generalizada, aunque con diferencias entre instituciones:

• BBVA: 1,635 sucursales (56 menos)
• Santander: 986 sucursales (32 menos)
• Banamex: 1,257 sucursales (26 menos)
• HSBC: 727 sucursales (84 menos)
• Banorte: 1,218 sucursales (25 más, con planes de expansión en 2026)

En conjunto, los siete bancos más grandes del país cerraron 186 sucursales en un año.

El auge de los servicios financieros digitales

El crecimiento digital no solo explica el cierre de sucursales, también abre nuevas oportunidades de inclusión financiera.

Un estudio de CIU y DiDi señala que:

• 19.5 millones de personas ya usan servicios financieros digitales
• 1 de cada 3 adultos los conoce
• 55% de quienes los conocen ya los utiliza

Esto confirma que el acceso a servicios financieros ya no depende exclusivamente de la infraestructura física.

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El reto pendiente: La exclusión digital

A pesar del avance, aún existen brechas importantes. Aproximadamente 4% de la población en México no tiene acceso a telecomunicaciones, lo que limita su entrada a servicios bancarios digitales.

Además, cerca de 4 de cada 10 adultos siguen sin acceso al sistema financiero, lo que muestra que la inclusión aún no es total.

Qué significa esto para los usuarios

Para los clientes, este cambio implica nuevas formas de interactuar con su banco:

• Menos sucursales físicas disponibles
• Mayor dependencia de apps y plataformas digitales
• Posibles traslados más largos para trámites presenciales
• Más opciones para operar desde casa

En términos prácticos, hoy es cada vez más importante saber usar herramientas digitales para administrar el dinero.

Hacia dónde va el sistema bancario en México

La tendencia clara es que el sistema financiero se dirige hacia un modelo digital, donde las sucursales físicas tendrán un papel más limitado y estratégico.

Durante décadas pensamos que la inclusión dependía de abrir más sucursales; hoy vemos que el acceso está siendo habilitado por la conectividad y los ecosistemas digitales”, mencionó Alejandro Escobedo, de DiDi.

Sin embargo, el reto será equilibrar este avance con la inclusión de quienes aún dependen de la banca tradicional.