La muerte de un funcionario en Tlajomulco deja sin contraseñas al Ayuntamiento y bloquea pagos, trámites y servicios públicos durante más de una semana

MÉXICO.- El Ayuntamiento de Tlajomulco de Zúñiga, en Jalisco, enfrenta una crisis operativa que ha dejado sin servicios a la población durante más de una semana. El origen del problema no es un ciberataque confirmado ni una falla convencional, sino que las contraseñas clave del sistema estaban en manos de un solo funcionario que falleció sin realizar un proceso formal de entrega.

De acuerdo con información publicada por el medio Milenio y retomada por Xataka México, los sistemas digitales que sostienen servicios municipales permanecen bloqueados, lo que ha impedido a los ciudadanos pagar predial, agua y realizar trámites tanto en línea como en oficinas físicas.

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¿Qué servicios están afectados en Tlajomulco?

La caída del sistema ha impactado áreas esenciales del funcionamiento municipal. Entre las principales afectaciones se encuentran:

• Imposibilidad de pagar servicios como predial y agua
• Fallas en la plataforma digital del Ayuntamiento
• Interrupción de trámites en el Centro Administrativo de Tlajomulco (CAT)
• Problemas en el suministro de combustible para vehículos oficiales
• Riesgo en el pago de nómina del personal municipal

Uno de los puntos más delicados es que los camiones recolectores de basura no pueden cargar gasolina, ya que el sistema de control depende de las credenciales inaccesibles.

El origen del problema es queuna sola persona tenía todas las contraseñas

Según el reporte, el responsable de Tecnologías de la Información en la administración anterior, Christian Emmanuel Venegas Paredes, concentraba el acceso a las credenciales maestras del sistema.

Tras dejar el cargo y fallecer posteriormente a causa de cáncer, no se realizó un proceso formal de entrega-recepción de dichas claves. Esto dejó a la nueva administración sin control sobre su infraestructura digital.

Este tipo de práctica es considerada un riesgo crítico en seguridad informática, ya que concentra el acceso en una sola persona sin mecanismos de respaldo.

Intentos fallidos por recuperar el sistema

Ante la falta de accesos, el equipo actual intentó recuperar el control incluso con apoyo externo. Sin embargo:

• Se recurrió a un hacker para desbloquear el sistema
• El intento activó mecanismos de seguridad
• El sistema terminó completamente bloqueado

Además, ni la empresa proveedora ni personal vinculado a licencias tecnológicas han podido intervenir, ya que no cuentan con acceso administrativo, solo con permisos comerciales o técnicos limitados.

Versión oficial vs reportes: ¿falla eléctrica o problema de contraseñas?

El gobierno municipal ha ofrecido una versión distinta. Según autoridades, el problema se originó por una falla eléctrica en el centro de datos, lo que provocó intermitencias en los sistemas.

Sin embargo, hasta el momento:

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• No hay una fecha clara de solución
• No se ha explicado completamente la causa del bloqueo
• La comunicación oficial ha sido limitada

Esta falta de claridad ha generado incertidumbre entre la población, que no fue advertida previamente sobre la caída de los sistemas.

¿Por qué no pueden recuperar las contraseñas?

El problema no es solo técnico, sino estructural. De acuerdo con guías de seguridad de Microsoft, recuperar sistemas sin acceso a credenciales requiere procesos complejos como:

• Restablecimiento de identidades digitales
• Reconstrucción de accesos administrativos
• Intervención desde entornos seguros

Cuando no existe control previo de estas “llaves digitales”, la recuperación puede tomar tiempo prolongado o incluso requerir reconstruir sistemas desde cero.

El “legado digital”: un tema que también afecta a gobiernos

El caso pone sobre la mesa el concepto de “legado digital”, que se refiere a los accesos, cuentas y datos que una persona deja tras fallecer.

De acuerdo con el medio Computer Hoy:

• Las contraseñas no pueden entregarse libremente tras la muerte de un usuario
• Empresas como Google solo permiten procesos limitados y bajo revisión
• La seguridad está diseñada para evitar accesos no autorizados

Esto significa que, sin protocolos previos, recuperar información puede ser muy complicado, incluso para instituciones públicas.

¿Qué lecciones deja este caso para ciudadanos y gobiernos?

Lo ocurrido en Tlajomulco evidencia un problema de gestión más que tecnológico. Entre las principales lecciones destacan:

• No centralizar accesos críticos en una sola persona
• Establecer protocolos de entrega-recepción obligatorios
• Implementar sistemas de respaldo y recuperación
• Mantener planes de contingencia digital

Sin estas medidas, incluso un gobierno puede quedar completamente paralizado.

¿Qué sigue para Tlajomulco?

Hasta ahora, el Ayuntamiento ha señalado que trabaja en la estabilización de su infraestructura digital y que informará avances conforme se resuelva el problema.

Mientras tanto, los ciudadanos continúan enfrentando limitaciones para realizar trámites básicos y acceder a servicios esenciales.