Restaurantes que cobren propina obligatoria en México pueden recibir multas de hasta 3 millones de pesos, advierte Profeco sobre práctica ilegal

MÉXICO.- Dejar propina en restaurantes es una práctica común, pero en México no es una obligación legal. Aun así, algunos establecimientos incluyen este cobro de forma automática en la cuenta o lo exigen al consumidor, lo cual está prohibido por la ley.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha reiterado en múltiples ocasiones que esta práctica es ilegal y puede ser sancionada con multas económicas.

De acuerdo con información oficial de la Profeco y lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los consumidores tienen derecho a decidir si dejan o no propina, ya que esta debe ser completamente voluntaria. Aquí te explicamos qué dice la ley, de cuánto puede ser la multa y qué hacer si te enfrentas a este cobro indebido.

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¿Es obligatorio dejar propina en restaurantes?

No. En México, la propina no es obligatoria bajo ninguna circunstancia.

La Profeco ha sido clara al señalar que:

La propina es voluntaria y no puede incluirse en la cuenta sin el consentimiento del consumidor”.

Esto significa que ningún restaurante puede:

• Incluir la propina automáticamente en el ticket
• Sugerirla como cargo obligatorio
• Condicionar el servicio al pago de la propina

Si ocurre cualquiera de estos casos, el establecimiento está incurriendo en una práctica abusiva.

¿Qué multa puede recibir un restaurante por cobrar propina obligatoria?

Cuando un restaurante cobra la propina de manera forzosa, puede ser sancionado conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Las multas pueden ir aproximadamente de:

• Desde $311 hasta más de $3 millones de pesos, dependiendo de la gravedad de la infracción, la reincidencia y el daño al consumidor

Estas sanciones se aplican porque el cobro indebido de propina se considera una práctica que afecta los derechos del consumidor, en particular el derecho a pagar únicamente por los bienes o servicios que acepta.

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¿Qué dice la ley sobre estos cobros?

El fundamento legal se encuentra en la Ley Federal de Protección al Consumidor, que establece:

• Los proveedores no pueden aplicar cargos no autorizados
• Deben respetar el precio exhibido
• No pueden condicionar la prestación del servicio

Además, cualquier cargo adicional debe ser claramente informado y aceptado por el cliente. La propina, al ser voluntaria, no cumple con estas condiciones si se impone.

¿Qué hacer si te cobran propina obligatoria?

Si detectas este tipo de práctica, puedes tomar las siguientes acciones:

1. Solicitar la aclaración

Pide al establecimiento que retire el cargo. Tienen la obligación de hacerlo.

2. No pagar la propina

Puedes negarte a pagarla si no estás de acuerdo.

3. Presentar una queja ante Profeco

Puedes hacerlo a través de:

• Teléfono del Consumidor (55 5568 8722)
• Oficinas de Profeco
• Plataforma en línea

Es importante conservar tu ticket o comprobante como evidencia.

¿Por qué sigue ocurriendo esta práctica?

Aunque la ley es clara, algunos establecimientos continúan aplicando este cobro por desconocimiento del consumidor o como una práctica normalizada.

Profeco ha reiterado que la denuncia ciudadana es clave para frenar estos abusos y garantizar que los negocios respeten la normativa.

Lo que debes tener claro como consumidor

• La propina es opcional
• Nadie puede obligarte a pagarla
• Puedes exigir que la eliminen de la cuenta
• Existen sanciones para los establecimientos que incumplen

Conocer esta información te permite tomar decisiones informadas y evitar pagos indebidos.