Si no recibiste el pago de tu pensión del IMSS o fue un monto incorrecto puedes presentar una solicitud de aclaración para recibir el pago retroactivo en un plazo de 15 a 45 días ¿Dónde puedes hacer el trámite?

MÉXICO.- Para miles de pensionados en México, el depósito mensual representa el sustento principal para sus gastos de vida y salud. Sin embargo, existen situaciones administrativas que pueden interrumpir este flujo de efectivo. De acuerdo con los lineamientos de la “Solicitud para el pago de mensualidades no cobradas o reclamo de diferencias” publicados por el propio Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en sus canales oficiales, cualquier beneficiario con una pensión vigente puede iniciar un proceso de aclaración si el dinero no aparece en su estado de cuenta o si la cifra es menor a la establecida por ley.

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¿Por qué razones no recibí el pago de mi pensión?

No siempre se trata de una suspensión definitiva; en ocasiones, el problema tiene un origen técnico o de calendario. Es fundamental que usted identifique la causa antes de acudir a la ventanilla. Las razones más comunes incluyen:

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• Errores en los datos bancarios: Inconsistencias en la cuenta CLABE o errores de captura en el sistema del Instituto.
• Ajustes de calendario: Si el primer día del mes es feriado o fin de semana, el IMSS suele dispersar los fondos el último día hábil del mes anterior o el primer día hábil del mes corriente.
• Falta de trámites administrativos: Aunque la mayoría ya no requiere la comprobación de supervivencia, algunos grupos específicos de extrabajadores del IMSS aún deben cumplir con este requisito para evitar la suspensión.
• Retrasos operativos: Demoras internas entre la tesorería del Instituto y su institución bancaria particular.

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¿Dónde puedo hacer la reclamación?

Es importante aclarar que este trámite no puede realizarse por internet. Para que su solicitud proceda, debe acudir personalmente a las instancias autorizadas. El punto de contacto principal es la Unidad de Medicina Familiar (UMF) que le corresponde, específicamente en la ventanilla de Control de Prestaciones Económicas, en un horario de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00 horas.

Si desea recibir una orientación inicial antes de salir de casa, el Instituto pone a su disposición el Centro de Atención Telefónica en el número 800 623 2323 (opción 3). Por otro lado, si después de iniciar su trámite usted detecta irregularidades o no recibe una respuesta clara, puede escalar su caso ante el Órgano Interno de Control.

Requisitos y documentos para el pago de mensualidades no cobradas

Para que su reclamo sea aceptado, deberá presentar la siguiente documentación en original y copia. Procure que las copias sean legibles para agilizar la validación del personal del IMSS:

1. Identificación oficial vigente: Credencial para votar (INE), pasaporte o cédula profesional.
2. Documento de seguridad social: Cualquier papel oficial que contenga su Número de Seguridad Social (NSS).
3. CURP: Clave Única de Registro de Población actualizada.
4. Comprobante de domicilio: Un recibo de luz, agua o teléfono con una antigüedad no mayor a 90 días.
5. Estado de cuenta bancario: El documento donde se visualice la cuenta donde recibe habitualmente su pensión.

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Una vez entregada la documentación, el IMSS validará la información. Usted debe considerar que el tiempo estimado para recibir una resolución final oscila entre los 15 y 45 días hábiles.

¿Quiénes están facultados para realizar este reclamo?

El derecho a la reclamación de fondos no se pierde fácilmente, pero sí requiere que la pensión esté acreditada como vigente. Principalmente, el trámite debe ser realizado por la persona pensionada.

No obstante, en caso de fallecimiento del titular, los beneficiarios con derecho (como viudez, orfandad o ascendencia) pueden solicitar los pagos que el pensionado no llegó a cobrar en vida. Para este caso especial, es obligatorio presentar el acta de defunción original además de los documentos anteriormente enlistados.

Es altamente recomendable iniciar el proceso lo antes posible para facilitar la obtención de estados de cuenta y evitar que los registros bancarios sean más difíciles de rastrear con el paso de los años.