MÉXICO-. En ocasiones, consumidores encuentran precios sorprendentemente bajos en tiendas o supermercados.

Un ejemplo hipotético sería una televisión marcada en el anaquel con un precio de 10 pesos, cuando su valor real puede superar los 10 mil pesos.

Ante una situación así surge una duda frecuente:

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¿está obligada la tienda a vender el producto al precio exhibido?

De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), la legislación mexicana establece que los proveedores deben respetar las condiciones bajo las cuales ofrecen bienes o servicios al público.

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece en su Artículo 7 lo siguiente:

“Todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o la prestación del servicio.”

En términos prácticos, esto significa que si un producto se exhibe con un precio específico en el anaquel, etiqueta o publicidad, el consumidor puede exigir que se respete esa oferta.

Lo que dice la ley sobre la exhibición de precios

La misma legislación establece en su Artículo 7 Bis que los comercios deben mostrar los precios de manera clara, visible y en moneda nacional, además de indicar el monto total que deberá pagar el consumidor.

El objetivo es garantizar que las personas conozcan el costo real de los productos antes de realizar una compra y evitar confusiones o prácticas engañosas.

Sin embargo, autoridades en materia de consumo han señalado que existen situaciones que pueden analizarse de manera particular, por ejemplo cuando se trata de errores evidentes en el etiquetado o en los sistemas de cobro.

En estos casos, el establecimiento puede argumentar que no se trató de una oferta real sino de un error involuntario, por lo que la situación puede ser revisada por la autoridad.

Qué puede hacer el consumidor

Si un comercio se niega a respetar el precio exhibido, el consumidor puede presentar una queja ante PROFECO.

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¿Casa de empeño para salir de un apuro? Esto dice la Profeco sobre si realmente conviene

“Si el proveedor no respeta el precio anunciado o exhibido, el consumidor puede denunciar.”, señala la institución en su portal oficial.

Para ello se recomienda reunir evidencia como:

• Fotografías del precio mostrado en el anaquel

• Publicidad o promociones donde aparezca la oferta

• Ticket de compra o comprobante de pago

Con esta información, PROFECO puede intervenir como mediador entre el consumidor y el establecimiento y determinar si existió un incumplimiento a la ley.

• La ley obliga a respetar precios ofrecidos

• Los precios deben mostrarse claros y visibles

• El consumidor puede denunciar ante PROFECO

• Los casos pueden revisarse si existe un error evidente

En síntesis, la legislación mexicana protege a los consumidores al exigir que los comercios respeten los precios anunciados, aunque en algunos casos la autoridad puede revisar si se trató de un error evidente antes de emitir una resolución.

Fuentes

• Procuraduría Federal del Consumidor – Derechos del consumidor y procedimientos de queja.

• Ley Federal de Protección al Consumidor, Artículos 7 y 7 Bis.

• Portal oficial del Gobierno de México sobre exhibición de precios y derechos del consumidor.