Profeco recupera más de 2.2 millones de pesos para consumidores que pagaron autos que no recibieron de una agencia en Saltillo

MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que logró recuperar 2 millones 250 mil 20 pesos a favor de seis consumidores que denunciaron que tras la compra y pago de su automóvil, este no les fue entregado en la agencia Changan Saltillo.

Gracias a la intervención de la autoridad y a un proceso de conciliación realizado por la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) en Coahuila, finalmente se entregaron los vehículos que las personas habían pagado, lo que permitió resolver el conflicto y restituir los derechos de los compradores.

Qué ocurrió con las personas afectadas

De acuerdo con la información difundida por la autoridad, seis consumidores presentaron quejas formales luego de que los autos que habían adquirido no les fueron entregados.

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El problema surgió porque los pagos realizados por los compradores no fueron reconocidos por la agencia, lo que impidió concretar la entrega de los vehículos.

La investigación reveló que los recursos habían sido depositados en la cuenta personal de un ex colaborador de la agencia, quien convenció a los clientes de transferir el dinero directamente a su cuenta bancaria.

Este engaño provocó que los pagos no quedaran registrados dentro del proceso formal de compra en la agencia.

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Cómo intervino Profeco para resolver el problema

Tras recibir las quejas, personal de la Profeco inició un proceso de conciliación a través de la Oficina de Defensa del Consumidor en Coahuila.

Durante este procedimiento se logró un acuerdo con la agencia, mediante el cual se entregaron los seis vehículos reclamados por los consumidores.

El valor conjunto de los autos entregados asciende a $2,250,020 pesos, cantidad equivalente al dinero que los compradores habían pagado previamente.

La recomendación clave para evitar fraudes al comprar un auto

A raíz de este caso, la Profeco reiteró una recomendación importante para todas las personas que realizan compras de alto valor, especialmente vehículos.

La autoridad señaló que los pagos deben hacerse únicamente a la razón social del proveedor, es decir, directamente a la empresa o agencia que vende el producto.

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Esto permite que la operación quede registrada correctamente y reduce el riesgo de fraudes o mal manejo del dinero.

En palabras de la dependencia, es importante que las y los consumidores “se aseguren de que las transferencias o pagos se hagan únicamente a la razón social del proveedor, para evitar cualquier mal manejo”.

Qué hacer si tienes un problema con una compra

Cuando un consumidor enfrenta incumplimientos, cobros indebidos o problemas en una transacción comercial, puede acudir a la Profeco para solicitar orientación o presentar una queja.

La institución mantiene varios canales de atención disponibles para la población:

• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
• Red social X (antes Twitter): @AtencionProfeco y @Profeco
• Facebook: ProfecoOficial
• Correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx

A través de estos medios es posible recibir asesoría, iniciar procesos de conciliación o denunciar posibles prácticas que afecten los derechos del consumidor.

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Por qué este caso es relevante para los consumidores

Este caso muestra cómo un error en el proceso de pago puede generar conflictos importantes en compras de alto valor. También evidencia el papel de las autoridades en la protección de los consumidores.

La intervención de la Profeco permitió que las personas afectadas recuperaran el valor de su compra mediante la entrega de los vehículos. Además, el caso funciona como recordatorio de una regla básica en cualquier transacción: verificar siempre que el pago se realice a la empresa o proveedor autorizado.

Con ello se evita que intermediarios o personas externas manejen recursos que deberían formar parte de un proceso formal de compra.