Es oficial: Profeco va contra abusos a consumidores en Mundial 2026 y activa operativo especial de vigilancia

MÉXICO.- La Copa Mundial de Futbol 2026 está cada vez más cerca y, con la llegada de turistas nacionales y extranjeros, también aumentan los riesgos de abusos en precios, servicios y condiciones de compra, por lo que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció el inicio de un operativo especial de verificación y vigilancia.

De acuerdo con un comunicado oficial, el programa llamado “Copa Mundial de la FIFA 2026-Mundial Social” comenzó el 16 de febrero y se mantendrá activo hasta el 19 de julio de 2026, con acciones en puntos estratégicos del país, atención a denuncias y vigilancia directa en negocios que suelen registrar irregularidades en eventos masivos.

Este operativo no solo busca sancionar abusos, sino también prevenirlos mediante revisiones anticipadas, orientación a consumidores y supervisión de comercios clave como hoteles, agencias de viajes, transporte, restaurantes y bares.

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¿Qué es el operativo “Copa Mundial de la FIFA 2026-Mundial Social”?

El operativo anunciado por Profeco es un Programa de Verificación y Vigilancia que se aplicará en distintas zonas del país con el objetivo de garantizar que los proveedores de bienes y servicios respeten la ley y no afecten la economía de los consumidores.

Según lo informado por la dependencia, personal de la Profeco y de sus 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) realizará acciones preventivas y revisiones focalizadas en lugares donde se espera mayor movimiento comercial por el Mundial.

Además, la institución atenderá quejas y denuncias relacionadas con la justa deportiva.

Ciudades donde se reforzará la vigilancia por el recorrido del trofeo

Profeco detalló que las acciones se intensificarán durante el recorrido del trofeo del Mundial 2026, programado del 28 de febrero al 8 de junio, en las siguientes ciudades:

• Guadalajara, Jalisco
• León, Guanajuato
• Veracruz, Veracruz
• Chihuahua, Chihuahua
• Querétaro, Querétaro
• Monterrey, Nuevo León
• Puebla, Puebla
• Chichen Itzá, Quintana Roo
• Mérida, Yucatán
• Ciudad de México

La dependencia señaló que en estos puntos habrá mayor presencia de consumidores y, por lo tanto, mayor necesidad de supervisión.

Operativo en Fan Fest México: ¿qué se vigilará?

Otro punto clave serán los “Fan Fest México” oficiales de la “Copa Mundial FIFA 2026”, que se realizarán en las tres ciudades sede del Mundial en México:

• Ciudad de México
• Monterrey, Nuevo León
• Guadalajara, Jalisco

Profeco explicó que estos eventos contarán con pantallas gigantes para ver partidos, conciertos y actividades gratuitas, por lo que se anticipa una alta concentración de personas y consumo de productos y servicios.

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¿Qué revisará Profeco en hoteles, transporte y restaurantes?

El operativo tiene como base principal la vigilancia del cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), además de las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) aplicables en cada giro comercial.

En términos prácticos, Profeco verificará que:

• Se respeten precios y tarifas anunciadas
• Los servicios no cambien condiciones sin previo aviso
• Se cumpla con la información comercial obligatoria
• No haya cobros indebidos o condicionamiento de servicios
• Los instrumentos de medición funcionen correctamente

Esto incluye revisiones a básculas, relojes registradores de tiempo y otros equipos que intervienen en transacciones.

Comercios que serán vigilados durante el Mundial 2026

Profeco informó que durante este operativo se pondrá especial atención a los siguientes giros comerciales:

• Hoteles
• Agencias de viajes
• Servicios de transporte en general
• Restaurantes
• Bares y cantinas
• Centros de apuestas
• Arrendadoras de vehículos
• Tiendas de artículos deportivos
• Tiendas de suvenires
• Atracciones turísticas
• Centros de convenciones

La dependencia señaló que estos negocios suelen tener alta demanda en eventos masivos y, por lo mismo, son más propensos a que existan irregularidades.

¿Por qué Profeco pondrá prioridad en hoteles y transporte?

Profeco explicó que se priorizará la vigilancia en lugares donde se pueden presentar abusos con mayor facilidad, especialmente cuando los proveedores cambian precios o condiciones sin previo aviso.

Los sectores con mayor riesgo, según la dependencia, son:

• Hoteles
• Transporte
• Arrendadoras de vehículos
• Restaurantes
• Bares y cantinas

Esto incluye desde cobros no informados hasta cambios en tarifas, restricciones inesperadas o falta de claridad en el servicio.

Precios a la vista, la medida clave que reforzará Profeco

Una de las acciones preventivas será exigir a proveedores que exhiban precios de forma clara y visible.

Profeco señaló que reforzará esta medida mediante:

• Colocación de preciadores
• Instalación de decálogos con derechos básicos del consumidor
• Orientación directa en puntos estratégicos

El objetivo es evitar que el consumidor llegue a pagar sin conocer el costo real del producto o servicio.

¿Qué pasa si un negocio incumple? Estas son las sanciones

Profeco advirtió que, si detecta incumplimientos que puedan afectar la economía, seguridad o salud de los consumidores, se podrán aplicar sanciones que van desde medidas parciales hasta el cierre del establecimiento.

Las acciones pueden incluir:

• Suspensión parcial de la comercialización de bienes o servicios
• Clausura del establecimiento
• Inmovilización de productos o envases
• Inmovilización de transportes relacionados con la irregularidad

La dependencia explicó que esto puede ocurrir cuando un producto no cumple con requisitos de información comercial o cuando se detectan instrumentos de medición que operan en perjuicio del consumidor.

Cómo denunciar abusos durante el Mundial 2026: teléfonos, redes y correos

Profeco informó que brindará orientación y atención directa a consumidores durante el periodo del operativo mediante estos canales oficiales:

Teléfono del Consumidor

• 55 5568 8722
• 800 468 8722

Redes sociales oficiales

• X (antes Twitter): @Profeco y @AtencionProfeco
• Facebook: ProfecoOficial

Correos electrónicos

• asesoria@profeco.gob.mx
• denunciasprofeco@profeco.gob.mx

Correo especial para el operativo del Mundial

• denunciasmundial@profeco.gob.mx

Este último fue habilitado específicamente para atender reportes relacionados con la Copa Mundial FIFA 2026.

¿Qué tipo de abusos se pueden reportar ante Profeco?

Aunque Profeco no enlistó casos específicos, este tipo de operativos generalmente cubren denuncias como:

• Aumentos injustificados de precios
• Cobros diferentes a lo anunciado
• Falta de precios visibles
• Servicios condicionados
• Incumplimiento de promociones
• Publicidad engañosa
• Cambios de tarifas sin aviso
• Negativa a respetar reservaciones o contratos
• Básculas alteradas o mediciones incorrectas

Si un consumidor detecta una situación de este tipo, Profeco recomienda reportarla de inmediato por los canales oficiales.

Qué recomienda Profeco a los consumidores antes de contratar servicios

Aunque el comunicado se enfoca en las acciones institucionales, el operativo deja claro un punto: durante el Mundial 2026 habrá un alto volumen de consumo, y esto exige más precaución.

Por ello, si vas a viajar o contratar servicios, lo más recomendable es:

• Revisar precios antes de pagar
• Confirmar por escrito reservaciones y condiciones
• Guardar comprobantes, tickets y facturas
• Tomar evidencia si hay cobros distintos a lo anunciado
• Denunciar en el momento si ocurre un abuso

Estos pasos pueden facilitar que Profeco intervenga.