Profeco activa operativo por el 14 de febrero; esto vigilará y cómo denunciar abusos

MÉXICO.- Con motivo de la celebración del Día del Amor y la Amistad, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció el inicio de un operativo especial de vigilancia y verificación para evitar abusos y garantizar que se respeten los derechos de las personas consumidoras durante una de las fechas con mayor movimiento comercial del año.

De acuerdo con un comunicado oficial, el operativo llamado “Día del Amor y la Amistad 2026” se realizará del 13 al 15 de febrero, con recorridos en establecimientos donde tradicionalmente aumentan las ventas y la contratación de servicios por el 14 de febrero.

El objetivo es que los proveedores ajusten su comportamiento comercial a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, y que las personas compradoras cuenten con orientación inmediata si detectan irregularidades.

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¿Qué es el operativo “Día del Amor y la Amistad 2026” de Profeco?

El operativo especial de Profeco es una estrategia preventiva y de supervisión que se aplica en fechas de alta demanda comercial, como el 14 de febrero, para evitar prácticas abusivas como:

• Cobros indebidos
• Precios ocultos
• Promociones engañosas
• Negativa a respetar ofertas
• Condiciones no informadas en servicios

Durante estos días, personal de Profeco realizará inspecciones y visitas en puntos clave de consumo, además de instalar módulos de atención para orientar y recibir quejas en el momento.

¿Cuándo será el operativo de Profeco por el 14 de febrero?

Profeco informó que el operativo se aplicará durante tres días:

• 13 de febrero
• 14 de febrero
• 15 de febrero

La intención es cubrir no solo el día central de la celebración, sino también el aumento de compras previo y el cierre de actividades durante el fin de semana.

¿Qué establecimientos revisará Profeco durante el operativo?

Según lo informado por la dependencia, la vigilancia se realizará en todo el país en los principales puntos de compra y contratación de servicios relacionados con el 14 de febrero.

Entre los negocios que serán supervisados se encuentran:

• Florerías
• Cines
• Estacionamientos
• Dulcerías
• Tiendas de autoservicio
• Tiendas departamentales
• Hoteles
• Moteles
• Restaurantes
• Bares
• Joyerías
• Papelerías
• Mercerías
• Salones para eventos sociales
• Perfumerías
• Tiendas de regalos
• Tiendas de ropa
• Zapaterías

Esto incluye tanto cadenas comerciales como establecimientos pequeños, siempre que estén ofreciendo bienes o servicios relacionados con la fecha.

¿Qué estará vigilando Profeco y qué puede denunciar el consumidor?

Profeco informó que el personal verificará que los proveedores cumplan con la Ley Federal de Protección al Consumidor, especialmente en aspectos que suelen generar quejas durante estas celebraciones.

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1. Que los precios estén visibles y sean claros

Uno de los puntos centrales del operativo será que el consumidor pueda ver el precio real antes de pagar.

Por eso, Profeco colocará preciadores y material informativo en zonas visibles, con el objetivo de reforzar el derecho a la información clara.

2. Que el precio final sea el total a pagar

Profeco recordó que el precio exhibido debe ser el monto final, es decir, el consumidor no debe encontrarse con cargos sorpresa.

En términos prácticos, esto significa que:

• El precio mostrado debe ser el precio real
• No deben agregarse costos sin aviso
• Cualquier cargo extra debe informarse antes de aceptar el servicio

3. Que se respeten ofertas y promociones

Otro punto clave es que las promociones anunciadas deben cumplirse tal como se ofrecen, incluyendo descuentos, paquetes o beneficios especiales.

Si una tienda anuncia una promoción, debe respetarla en caja, siempre que el consumidor cumpla las condiciones establecidas.

4. Que se respeten reservaciones y condiciones del servicio

Profeco también vigilará que se cumplan reservaciones en:

• Restaurantes
• Hoteles
• Moteles
• Salones de eventos

La institución recordó que las reservaciones deben respetarse conforme a los términos y condiciones ofrecidos por el establecimiento.

Esto incluye horarios, servicios incluidos, precios acordados y cualquier condición informada previamente.

La propina no es obligatoria, recuerda Profeco

Uno de los recordatorios más importantes que hace Profeco en estas fechas es que la propina es voluntaria y ningún establecimiento puede obligar a pagarla.

Este punto suele generar conflictos en restaurantes, bares y servicios turísticos, donde algunos negocios intentan imponer porcentajes o cobrarla directamente en la cuenta.

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Profeco reiteró que la propina:

• No es un cobro obligatorio
• No puede imponerse como condición para recibir el servicio
• Debe ser decisión del consumidor

¿Cómo denunciar abusos durante el operativo del Día del Amor y la Amistad 2026?

Profeco exhortó a la ciudadanía a reportar cualquier abuso o incumplimiento durante el operativo, utilizando sus canales oficiales de atención.

Teléfono del Consumidor

• 55 5568 8722
• 800 468 8722

Redes sociales oficiales

• En X (antes Twitter): @AtencionProfeco y @Profeco
• En Facebook: ProfecoOficial

Profeco indicó que estos canales están disponibles para orientar, recibir quejas y dar seguimiento a reportes por prácticas abusivas.