MÉXICO.- En vísperas del 14 de febrero, muchas personas en México recurren a Internet para comprar regalos como arreglos florales y desayunos sorpresa, principalmente por la facilidad de envío a domicilio y el ahorro de tiempo, pero la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), advirtió sobre algunos riesgos.

Según la dependencia federal esta temporada también representa un momento de alta demanda donde aumentan los riesgos de compras fallidas, entregas tardías o incluso fraudes.

Ante este panorama, la Profeco difundió una serie de recomendaciones para que los consumidores realicen compras digitales con mayor seguridad.

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Profeco recomienda cómo celebrar el 14 de febrero sin endeudarte

La dependencia señaló que, según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), en 2024 alrededor de 67 millones de personas en México realizaron compras digitales, y que 8 de cada 10 usuarias y usuarios eligen esta modalidad por comodidad y facilidad de uso.

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Este reporte cobra relevancia porque la compra de regalos por Internet se ha vuelto común, pero muchas personas siguen sin conocer qué revisar antes de pagar, qué derechos aplican en comercio digital y qué hacer si el pedido no llega o llega en malas condiciones.

¿Qué evaluó Profeco sobre los envíos de flores y desayunos sorpresa?

Como parte de su orientación al consumidor, Profeco informó que la Revista del Consumidor dedicó su sección Brújula de Compra a este tipo de servicios, enfocándose en opciones de regalo que suelen tener alta demanda en fechas especiales como el Día del Amor y la Amistad.

El análisis se realizó con un presupuesto de entre $500 y $1,000 pesos, revisando aspectos clave como:

• Tarifas y precios finales
• Costo de envío a domicilio
• Posibilidad de programar entrega en fecha específica
• Políticas de devolución
• Opciones de cambio o reprogramación del pedido

La intención, de acuerdo con Profeco, fue orientar al consumidor para que pueda elegir con información completa y evitar compras impulsivas en sitios que no cumplen con lo mínimo requerido por la ley.

La revisión se enfocó en las obligaciones de proveedores que venden por Internet

Uno de los puntos centrales del ejercicio fue verificar el cumplimiento del Artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el cual establece obligaciones claras para los proveedores que venden por Internet.

Profeco explicó que revisó si las tiendas en línea proporcionaban información como:

• Datos del proveedor
• Descripción detallada del producto
• Formas de pago disponibles
• Costos totales incluyendo impuestos
• Condiciones de envío y entrega
• Medios de contacto
• Seguridad en datos personales y financieros
• Condiciones de cancelación, devolución, reembolso o cambio

Este punto es clave porque muchas compras fallidas ocurren cuando el consumidor no tiene claridad sobre lo que está pagando o no cuenta con información para reclamar.

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¿Qué tiendas de flores revisó Profeco y cuáles fueron los precios?

Profeco indicó que existen tiendas con presencia en uno o más estados del país y que, dentro del comparativo de florerías digitales, se analizaron proveedores como:

• Flores.Gruru
• Florarte
• Florería Mexicanísimo
• Alamore
• Florería Liliana
• Mágico Detalle.com
• Guapa con Flores
• Emociones a Domicilio
• Enviaflores
• Myndy Chocolate
• Azap Flores
• Lolaflora

En estos sitios, los precios identificados en el comparativo oscilaron entre:

• $489.99 y $917.60 pesos

Este rango permite dimensionar que, aun dentro de un mismo tipo de regalo, puede haber diferencias importantes dependiendo del proveedor, la zona de entrega y el tipo de arreglo.

¿Qué proveedores de desayunos sorpresa se analizaron y cuánto cuestan?

Para el servicio de envío de desayunos sorpresa, Profeco reportó que se revisaron opciones como:

• Emociones a domicilio
• Regalos Kokoro3.com
• Almuercito corazón
• Acento Floral
• Unbonitodetalle.com
• Naranja Dulce Sorpresas
• Fábrica de Sueños
• Deléitate Desayunito Corazón
• Fiorence

En estos casos, los precios revisados estuvieron en un rango aproximado de:

• $521.00 a $845.00 pesos

Este dato es útil para quien busca comparar antes de comprar, ya que muchas personas creen que este tipo de regalos siempre supera los mil pesos, cuando existen alternativas dentro de presupuestos moderados.

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Profeco explicó cómo hizo la verificación de tiendas y servicios

Profeco señaló que, para el análisis, se tomó directamente de los sitios de internet de cada proveedor:

• Un arreglo floral
• Un desayuno sorpresa

Con ello se verificó el cumplimiento del artículo 76 Bis, además de confirmar que estos servicios operan mediante comercio digital, con pedidos que se realizan con pocos pasos y en algunos casos “con un solo clic”.

Esto, aunque facilita la compra, también incrementa el riesgo de pagar sin leer términos importantes.

¿Por qué las compras en línea crecen tanto en México? Esto dice la AMVO

De acuerdo con la información citada por Profeco, la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) reportó que en 2024 alrededor de 67 millones de personas en México realizaron compras digitales.

Las principales razones por las que las personas prefieren comprar en línea fueron:

• 52% por la entrega a domicilio
• 41% para ahorrar tiempo y evitar traslados
• 39% para encontrar productos no disponibles en tiendas físicas
• 36% por la posibilidad de comprar desde cualquier lugar
• 34% por la disponibilidad de más promociones

Además, Profeco resaltó que por comodidad y facilidad de uso, “8 de cada 10 personas usuarias eligen realizar compras digitales”, lo que confirma que esta modalidad ya es parte del consumo cotidiano, especialmente en temporadas como San Valentín.

Recomendaciones de Profeco antes de comprar regalos en línea

1. Compare precios en al menos tres opciones

Profeco recomienda no comprar en la primera página que aparezca, ya que el mismo tipo de arreglo floral o desayuno sorpresa puede variar mucho de precio según el proveedor y la ciudad.

Comparar tres opciones ayuda a detectar precios fuera de rango o cobros excesivos por envío.

2. Verifique la identidad del proveedor

Antes de pagar, revise si la tienda incluye:

• Nombre o razón social
• Dirección física o datos identificables
• Teléfono o correo de contacto

Si el sitio no tiene información clara o solo muestra redes sociales sin datos verificables, es una señal de alerta.

3. Revise las formas de pago disponibles y considere tarjetas virtuales

Profeco sugiere revisar qué métodos de pago acepta el sitio y, cuando sea posible, utilizar opciones más seguras.

Entre sus recomendaciones se incluye considerar el uso de tarjetas virtuales, ya que pueden reducir riesgos en caso de que el sitio no sea confiable o haya vulneraciones.

4. Confirme que el sitio tenga certificado de seguridad vigente

Una regla básica para compras en línea es verificar que el sitio tenga medidas de seguridad activas.

Profeco recomienda confirmar que el portal tenga un certificado de seguridad vigente, ya que esto ayuda a proteger datos personales y financieros.

5. Revise la reputación de la tienda antes de pagar

Antes de finalizar la compra, es recomendable buscar referencias en internet o revisar comentarios de otros compradores.

Si existen reportes frecuentes de entregas incompletas o pedidos no recibidos, lo mejor es evitar esa opción.

6. Lea los términos y condiciones del servicio

Este paso suele ignorarse, pero es clave en fechas de alta demanda.

Profeco recomienda revisar:

• Qué ocurre si no hay entrega
• Si existe reembolso
• Qué pasa si el producto llega diferente
• Políticas de cancelación

Muchos problemas ocurren porque la tienda se respalda en términos que el consumidor nunca leyó.